A101 Mağazalarında İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Cuma günü A101 Sincan Yenikent Cezaevi mağazasından iki adet Samsung marka televizyon satın aldım. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında, ailem benden habersiz daha büyük bir televizyon aldığı için ürünleri iade etmeye karar verdim ve Beypazarı A101 mağazasına gittim. Ancak Beypazarı şubesindeki görevli, “Buradan almadığınız için ben iadeyi kabul edemem, aldığınız A101’e gitmeniz gerekiyor” diyerek işlem yapmayı reddetti.

Mağazada satış danışmanı, iade için bölge müdürünün onay vermesi gerektiğini, bölge müdürünün hafta sonu çalışmadığını ve rahatsız edemeyeceğini söyleyerek işlemi yapmadı. İade politikalarında böyle bir kısıtlama yer almamasına rağmen, farklı bir mağazada da iadeyi kabul etmediler. Bu durum, kurumsallığınızı zedeleyen bir uygulama olarak beni fazlasıyla rahatsız etti. İki televizyonun her birini 26.999 TL’ye aldım ve toplamda ciddi bir meblağ söz konusu olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazayla iletişime geçtim, ayrıca cumartesi günü danışma hattınızı aradım; “sıraya alındınız, aranacaksınız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Şu an hem ürünler elimde kaldı hem de muhatap bulamıyorum.

Tüketici olarak yasal hakkım ne ise onun eksiksiz şekilde uygulanmasını, bu kapsamda ürünlerin iade alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.