Yanıltıcı Hız Sözleşmesi Ve Yetersiz Altyapı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom 8856937743 numaralı abonesiyim. Haziran 2024’te bu adrese taşındığımızdan beri ev internetinde bitmeyen kopma ve hız sorunları yaşıyoruz. Defalarca teknik inceleme yapılmasına rağmen sorunun bina içi tesisattan ya da modemden kaynaklanmadığı, bölgedeki kronikleşmiş altyapı yetersizliği ve port sorunlarından kaynaklandığı Türk Telekom ekiplerince de birçok kez teyit edilmiştir.

Buna rağmen tarafıma “hat 100 Mbps’e kadar destekliyor” denilerek yüksek hızlı paket satılmış, ancak bu paket mevcut altyapı gerçekleriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Şu anda 75 Mbps paket üzerinden ve aylık 550–600 TL arası bir tutarla faturalandırılmama rağmen, pratikte 30–40 Mbps indirme ve yaklaşık 2,5 Mbps gibi olması gerekenin çok altında upload hızı alıyorum. Türk Telekom’un kendi altyapısının yetersiz olduğunu bilmesine rağmen bu paketi satmaya devam etmesi ve tam ücret almaya devam etmesi, benim açımdan açık bir hizmet kusuru ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu süreçte o kadar çok arıza kaydı açtık ki artık sayısını hatırlayamıyoruz; buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, sorun sürekli devam etmiştir. Taahhüdümüzü de birkaç ay önce yenilememize rağmen, söz verilen hizmet kalitesine ulaşamıyoruz.

Altyapı yetersizliği nedeniyle taahhüt edilen hızın yarısını bile alamadığım dönemlerin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesini, bu dönemler için geriye dönük hesaplama yapılarak fazladan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgede kronikleşmiş olan altyapı ve port sorunu kısa sürede kalıcı olarak giderilmeyecekse, taahhütlü aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, elimdeki hız testleri, teknik raporlar ve arıza kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu şikayet metnini de resmi sürece delil olarak ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.