Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Uzayan İtiraz Süreci

Akbank Axess Platinum kredi kartımın (son 4 hanesi 9148) bilgim ve onayım dışında 25.03.2026 – 30.03.2026 tarihleri arasında “Facebook FB. Me/ads” adlı yurt dışı site üzerinden 33 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemlerin toplamı 157,80 USD olup, ekstreme 8.968,88 TL olarak yansıtılmış ve tarafıma yansıtılan bu harcamalar kesinlikle bana ait değildir.

29.03.2026 tarihinde durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal iptal ettirdim ve aynı gün Akbank mobil uygulaması üzerinden 8050595535 numaralı kayıt ile harcama itirazında bulundum. Buna rağmen o tarihten bu yana her aradığımda yalnızca “inceleme devam ediyor, 180 güne kadar sürebilir” şeklinde standart bir yanıt verilmekte, süreç hakkında somut hiçbir ilerleme bilgisi paylaşılmamaktadır.

İnceleme uzadıkça ekstre kesilmiş ve bana ait olmayan bu harcamaları da ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Hem bilgim ve onayım dışında gerçekleşen işlemler nedeniyle hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemlerin sorumluluğunun tarafıma ait olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Talebim, harcama itirazımın acilen sonuçlandırılması ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 157,80 USD (8.968,88 TL) tutarın gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.