Telefon Hattımda Arama Yapamama Sorunu Çözülmedi Ve Personel Küçümseyici Davranış Sergiledi

Konu: Telefon Hattım Üzerinden Arama Yapamama Sorununun Çözülmemesi ve Personel Tutumu hakkında Şikayet

Yaklaşık 1 haftadan uzun süredir telefon hattım üzerinden arama yapamamaktayım. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri tuşlamalar yapılarak çeşitli yönlendirmelerde bulunuldu ve şikayet kayıtları oluşturuldu. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Sorunun devam etmesi üzerine İzmir Çiğli Müdürlüğü’ne bizzat başvurdum. Burada da aynı şekilde tuşlama ve kontrol işlemleri gerçekleştirildi. Hatta hattım üzerinde “arama kısıtlama” durumu görüntülendiği ifade edilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılamadığı tarafıma bildirildi.

Ayrıca hattım farklı cihazlarda denenmiş, ağ ayarları sıfırlanmış olmasına rağmen problem devam etmektedir. Uzun süredir iletişim hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım ve mağduriyet yaşamaktayım.

Bunun yanında Türk Telekom Hilltown Şubesi’nde görevli personel tarafından konuya çözüm üretilmek yerine tarafıma uygun olmayan ve küçümseyici ifadeler kullanılmıştır. “Dünya Sağlık Örgütü’nde bile böyle koruma yok”, “Dağda bayırda kalsanız ne yapacaktınız? ” şeklindeki söylemler hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri iletişimine aykırı olup mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım teknik sorunun incelenerek hattımdaki arıza/kısıtlamanın giderilmesini, mağduriyetimin çözülmesini ve ilgili personel davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.