heyet, tüketici hakem

24.01.2026 tarihinde Gözüm Optik Ahmediye şubenizden tarafıma reçeteli gözlük camı satışı yapılmıştır. Ancak satış ve sipariş süreci sırasında gözlük camları için gerekli olan odak noktası ölçümü benden alınmamıştır. Çerçevemin garanti süreci nedeniyle farklı bir optik firmasında işlem görmesi üzer...

Banabak uygulamasını kullanarak fişlerimi sisteme yükledim ve uygulama içindeki kazanç kısmında toplam 369,48 TL tutarında kazanç elde ettiğim göründü. Ancak buna rağmen “Kazancım” bölümünde bakiye 0 TL olarak görünmekte ve “Para İadeni Al” butonu pasif durumdadır. Ayrıca işlem geçmişinde de herhang...

Turkcell hattım üzerinden kullandığım Paycell hesabıma, “sık cihaz değişikliği” gerekçesiyle 30 günlük bloke konulduğunu görüntülemekteyim. Yaklaşık 1 haftadır bu blokeden dolayı hesabımı etkin şekilde kullanamıyor, kendi bakiyeme ve finansal işlemlerime erişemiyorum. Hattıma ait Paycell hesabım 053...

Türk Telekom bünyesinde Değerli Prime 65 tarifesini kullanmaktayım. Bu tarifeyi tercih etmemdeki en önemli sebep, paket içeriğinde açıkça vadedilen “Sınırsız Sosyal Medya” hakkıydı. Ancak kullanım sürecinde, Instagram, Twitter (X) ve YouTube.com gibi sınırsız olduğu belirtilen platformlarda vakit ge...

ECA markalı Proteus Premix kombimle ilgili uzun süredir Mecidiyeköy şubesiyle sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 3–5 aydır kombimde sürekli arıza oluşuyor, her seferinde servis kaydı açmama rağmen ekipler hem geç geliyor hem de soruna bir türlü kalıcı çözüm üretemiyor. Kombimin yeni olmasına rağmen devaml...

Omix X6 marka telefonumuzun ekran kilit şifresini unuttuğumuz için 5 gündür cihaza erişemiyoruz. Ekranda sürekli “Şifreyi yanlış girdiniz, 25 saniye içinde tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde telefon açılmıyor. Hard reset dahil olmak üzere tüm bilinen yöntemleri denememize rağmen cih...

25.04.2026 tarihinde Edirne Merkez Çarşısı’nda bulunan Özturanlar Bellona Şubesi’nden Bistro mutfak masa takımı satın aldım. Ürün 28.04.2026 tarihinde montaj ekibi tarafından evimde kuruldu. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra ürünün ayıplı ve defolu olduğunu fark ederek aynı gün hem montaj ekibine...

2019 yılında satın almış olduğum Bosch marka KHN56VI30N model buzdolabının iç LED aydınlatması arızalanmıştır ve artık hiç yanmamaktadır. Ürünü alırken Bosch markasına duyduğum güven nedeniyle bu tür bir parçanın bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaptığım araştırmalar ve...

Alfa İletişim / Oris Telekom üzerinden kullandığım taahhütsüz 100 Mbps kotasız internet hizmeti için, 0850 535 25 63 numaralı ve H**** Y**** adına kayıtlı abonesiyim. Bu abonelik kapsamında tüm borçlarımı ödemiş, sözleşme sürem de bitmiş olmasına rağmen, 09.05.2026 tarihi itibarıyla son iki faturada...

17 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy s22 5g cihazımın garantisi 17 Nisan 2026 tarihinde doldu. Garantinin bitişinin üzerinden daha 22 gün bile geçmemişken, cihazı kullanmadığım bir anda batarya şişerek arka kapağı kasadan ayırdı. Cihazı her zaman orijinal ve kaliteli aksesuarlarla, ...

07.05.2026 tarihinde Teknosa Çanakkale 17 Burda Extra mağazasından Huawei Matepad 11.5 inç 12/256 GB tablet satın aldım. Fatura numaram tsh2026000129414'tür. Toplam 23.348,29 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası kredi kartımla tek seferde gerçekleştirdim. Bu tutarın 20.849,29 TL’si tablet ve fatura kap...

Sloid Bruises web sitesi üzerinden 3 ay önce verdiğim sld7617 numaralı, 3.737 TL tutarındaki siparişim aradan geçen tüm süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreç boyunca ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimata yönelik somut bir adım atıldı, sürekli bekletildiğim için ciddi mağdu...

Müşteriye 24 saat içinde hizmetten cayma hakkı tanımadıkları gibi, tüketici hakem heyetinden lehinize çıkan kararı da görmezden gelebiliyorlar. 19 Ocak 2026 tarihinde, yeterli bilgilendirme yapılmadan ve ben de yeterince araştırma fırsatı bulamadan çeşitli uygulama paketleri satın aldım. Aldığım bu...

Akbank’a ait sonu 1420 ile biten Axess kredi kartımdan, 10 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “üyelik ücreti” adı altında 1.329 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum ve hukuken de haksız buluyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31...

18.05.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesini satın aldım. Ürünü 02.01.2026 tarihinde İzmir Urla İdeal Teknik yetkili servisine teslim ettim ve Şubat ayında “tamir edildi” denilerek tarafıma geri verildi. Ancak kısa süre içinde cihaz tekrar arızaland...

Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti için stre000017474469 numaralı sözleşme ile 08.05.2026 tarihinde evime internet ve TV kutu kurulumu yapıldı. Kurulumun üzerinden henüz bir gün geçmişken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığ...

İstanbul Gaziosmanpaşa İsfanbul AVM’deki Waikiki mağazasından yaklaşık bir hafta önce iki adet t‑shirt satın aldım. Kısa süre içinde her iki üründe de çekme sorunu yaşadım ve iade/değişim için mağazaya gittim. Ancak mağaza sorumlusu olduğunu öğrendiğim S**** isimli çalışan, egolu ve saygıdan uzak bi...

Temmuz 2022 tarihinde Sur Yapı Antalya Tatil Evleri projesinde 35. Döneme dahil olarak devre mülk sözleşmesi imzaladım. Sözleşmede teslim süreci 2024 yılı içerisinde öngörülmüş olmasına rağmen, bugün 2026 yılına gelinmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ net ve bağlayıcı bir teslim tarihi verilmemiştir....

Çiçek Sepeti üzerinden 450662325 numaralı hediye siparişim için 09.05.2026 tarihinde teslimat beklerken, ürün tarafıma teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Belirtilen teslimat saat aralığına uyulmadığı gibi, yaklaşık 2 saattir ne satıcı firmadan ne de Çiçek Sepet...

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımı düşünürken yapılan yönlendirmeler sonucu önce Türk Telekom, ardından da Sadenet firmasıyla görüşmek durumunda kaldım. Sadenet tarafı WhatsApp üzerinden benden bazı bilgilerimi istedi, ancak işlemin güvenilirliğinden şüphe duyduğum için henüz kimlik doğrulaması ...

Yaklaşık 10 yıla yakın Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. 3619 ile biten Axess kredi kartımdan 08.05.2026 tarihinde 1.504,50 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücretin, herhangi bir ek hizmet sunulmadan alınması nedeniyle hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyo...