to read complaints and reviews, or file yours.Su Sıkma İşlevi Çalışmayan Vileda Turbo Mop Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
18.05.2025 tarihli faturası ve garantisi bulunan Vileda Turbo mop ürünümden ocak ayından bu yana verim alamıyorum. Ürün, en önemli özelliği olan su sıkma işlemini yapmıyor, mopun suyunu yeterince sıkmadığı için ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Evde elim ayağım olan bir ürün olduğu için günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Ürünü Trendyol üzerinden bir satıcıdan satın aldım. Ürün piyasadaki en yüksek fiyatlı seçeneklerden biri olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması ve kullanılamaz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vileda Türkiye’nin tüm iletişim kanallarını defalarca denedim. Telefonla aradığımda telefona hiç cevap verilmiyor, e-posta gönderdiğim halde geri dönüş yapılmıyor. Web sitesi üzerindeki iletişim formunu doldurup dönüş istedim, oradan da kimse tarafıma dönüş sağlamadı. Garantisi bulunan bir ürün için markaya hiçbir şekilde ulaşamamak ve muhatap bulamamak tüketici olarak beni çok mağdur ediyor.
Garanti kapsamındaki Vileda Turbo mop ürünümün arızalı olduğu dikkate alınarak, ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Her ne olursa olsun tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, acil olarak bilgilendirilmemi ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Simge Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreciniz başlamış ve 02.06.2026 tarihinde incelenmesi için hasarlı kovayı göndermeniz istenmiştir. Bize ulaştığınızda size dönüş yapılmıştır, lütfen mail kutunuzu kontrol ediniz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Temizlik kovasını kargoya vereli 10 gün geçti henüz bir açıklama yapılmadı lütfen bilgi verir misiniz
Sayın Simge Hanım, Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderdiğiniz hasarlı ürün ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Onaylandıktan sonra depomuza bilgi verilecek ve yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Bu süreçte bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Simge Y. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
