Sık Cihaz Değişikliği Nedeniyle 30 Gün Boyunca Paycell Hesabıma Erişemiyorum

Turkcell hattım üzerinden kullandığım Paycell hesabıma, “sık cihaz değişikliği” gerekçesiyle 30 günlük bloke konulduğunu görüntülemekteyim. Yaklaşık 1 haftadır bu blokeden dolayı hesabımı etkin şekilde kullanamıyor, kendi bakiyeme ve finansal işlemlerime erişemiyorum. Hattıma ait Paycell hesabım 0538*****62 numaralı Turkcell hattı üzerindedir.

Güvenlik amacıyla alınan tedbirleri anlıyor olmakla birlikte, tamamen yasal ve kullanıcı kontrolünde gerçekleşen cihaz değişiklikleri nedeniyle bir müşterinin 30 gün boyunca kendi bakiyesine erişiminin engellenmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum, güvenlik sınırlarını aşarak hizmet kusuru boyutuna ulaşmış ve beni doğrudan mağdur etmiştir.

Hesabıma konulan bloke nedeniyle özellikle kredi ödememi Paycell üzerinden gerçekleştirememekteyim. Finansal akışımın bir parçası olan bu ödemeyi zamanında yapamamam, ticari ve kişisel düzenimi olumsuz etkilemekte ve beni ciddi anlamda sıkıntıya sokmaktadır.

Şahsıma ait hesaba erişimimin bu denli uzun süre kısıtlanmasının yeniden değerlendirilmesini, gerekli güvenlik teyitlerimin (kimlik doğrulama, SMS vb.) alınmasının ardından Paycell hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin devam etmesi ve haksız kısıtlamanın kaldırılmaması durumunda, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili denetleyici kurumlara başvuracağımı ve üyelik ilişiğimi sonlandıracağımı ihtaren bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş sağlanmasını rica ediyorum