EasyCep’in Gecikmeli Ödemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

07.02.2026 tarihinde Ankara Atlantis AVM EasyCep mağazanıza iPhone 13, 128 GB cihazımı sattım. Satış bedeli 19.777 TL olarak belirlendi ve ödemenin banka havalesiyle IBAN’ıma yapılacağı, en geç 55 gün içinde hesabıma geçeceği tarafıma açıkça bildirildi. İşleme ilişkin EasyCep kayıt numaram EC26020700116’dır.

Bugün 09.05.2026 olmasına rağmen, aradan aylar geçmesine karşın cihaz bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı ve taahhüt edilen azami ödeme süresi çoktan aşılmış durumda. Cihaz teslim alınmış, satış onaylanmış ve ödeme tutarı net olarak belirlenmiş olmasına rağmen ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte 0850 888 3279 numaralı hattı 20’den fazla kez aradım. Hemen her hafta 2-3 kez aramama rağmen çoğu zaman yalnızca otomatik asistanla görüştürüldüm. Sürekli “ödeme en kısa sürede yapılacaktır” ve “talebinizi iletiyorum” şeklinde genel ifadelerle oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine ulaşabildiğim sınırlı görüşmelerde ise haklı olduğum kabul edildi, ancak buna rağmen ödeme yine yapılmadı.

Ankara Atlantis AVM mağaza temsilcisiyle de defalarca görüştüm. Mağaza tarafı da durumdan mahcup olduklarını ve konuyu merkeze ilettiklerini söyledi fakat tüm bu görüşmelere rağmen sonuç değişmedi, ödeme hâlâ tarafıma yapılmadı.

61 yaşında, emekli maaşıyla geçinen bir tüketici olarak, telefonumu EasyCep’e teslim etmiş olmama rağmen satış bedelimin aylarca ödenmemesi hem maddi hem manevi açıdan beni ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır. Firmanın kendi belirlediği süreye uymaması ve bu kadar uzun süre ödeme yapmaması kabul edilebilir değildir.

EasyCep’ten talebim, 19.777 TL tutarındaki satış bedelimin, taahhüt edilen ödeme süresinin sona erdiği tarihten itibaren işlemiş yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.