Odak Noktası Ölçümü Alınmadan Üretilen Gözlük İçin Ücret İadesi Talebi

24.01.2026 tarihinde Gözüm Optik Ahmediye şubenizden tarafıma reçeteli gözlük camı satışı yapılmıştır. Ancak satış ve sipariş süreci sırasında gözlük camları için gerekli olan odak noktası ölçümü benden alınmamıştır.

Çerçevemin garanti süreci nedeniyle farklı bir optik firmasında işlem görmesi üzerine, garantiden dönen çerçevemi 02.05.2026 tarihinde tekrar şubenize teslim ederek mevcut camlarımın bu çerçeveye takılmasını talep ettim. 06.05.2026 tarihinde gözlüğüm tarafıma kargo ile gönderilmiştir.

Süreç sonrasında yaptığım kontrollerde odak noktası ölçümünün hiç alınmadığını fark ettim ve bunun üzerine firmanız ile iletişime geçtim. Yapılan telefon görüşmesinde, bunun çalışan hatası olduğu tarafıma açıkça belirtilmiş, hatta “baş dönmesi yaparsa değişim yapılabileceği” ifade edilmiştir. Kişiye özel üretilen optik camlarda bu kadar kritik bir ölçümün alınmamış olması sebebiyle ürünlerinize ve yapılan işe olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Bu nedenle yeniden üretim yapılmasını kabul etmeyip, açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 07.05.2026 tarihinde camlar çerçeveden sökülmüş, eski camlarım tekrar takılmış ve şubeniz tarafından düzenlenen imzalı tutanakta da “camların odak noktası alınmadığı için iade talep edildiği” açıkça kayıt altına alınmıştır.

Yaklaşık 1.990 TL’lik ödememi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım. Ancak bugün banka ile yaptığım görüşmede, kartıma ait herhangi bir bekleyen iade işlemi olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, imzalı tutanak ve fatura ile de kayıt altına alınmış olan bu işlem için ücret iademin daha fazla geciktirilmeden ivedi şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tutanak, fatura ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.