Karaca Çay Makinesinin Tekrar Eden Arızası Ve Yetkili Servisin İhmalkar Tutumu

18.05.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 çay makinesini satın aldım. Ürünü 02.01.2026 tarihinde İzmir Urla İdeal Teknik yetkili servisine teslim ettim ve Şubat ayında “tamir edildi” denilerek tarafıma geri verildi. Ancak kısa süre içinde cihaz tekrar arızalandı ve çay demleme modunda hata vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 24.04.2026’da aynı yetkili servise yeniden bıraktım.

04.05.2026 tarihinde Karaca’dan, ürünümün işlem aşamasının tamamlandığına ve İdeal Teknik yetkili servisinden teslim alabileceğime dair SRV-1351342-G1G1T b040 referanslı bir SMS aldım. Ancak bugün, 09.05.2026’da ürünü teslim aldığımda, cihazın kontrol edilmeden tarafıma verildiğini gördüm. Cihaz, haznede yeterli su olmasına rağmen “su ekleyin” uyarısı vermekte ve hiçbir şekilde çalışmamaktadır.

Yetkili servisin bu lakayıt tutumu, cihazın aynı şikayetle defalarca servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve ürünün kronik bir arıza göstermesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Satıcı Amazon ve üretici Karaca’dan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım gereği ürün bedel iadesi değil, ürünümün ayıpsız misli ile, sıfır ve kapalı kutu olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram 404-1565073-8558744, fatura numaram 3002024014031917’dir. Ürünün aynı arızayı tekrarlamayan, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi beyan ediyorum.