Cayma Hakkı İhlal Ediliyor: Haksız Kurulum Ve Aktivasyon Ücretleri

Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti için stre000017474469 numaralı sözleşme ile 08.05.2026 tarihinde evime internet ve TV kutu kurulumu yapıldı. Kurulumun üzerinden henüz bir gün geçmişken, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin bana tanıdığı 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkımı kullanmak istedim.

Cayma talebim üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal haklarıma aykırı biçimde kurulum bedeli, aktivasyon ücreti ve cayma bedeli adı altında yüksek miktarda ücretler tahsil edileceği tarafıma bildirildi. Bu şekilde maddi olarak korkutulduğumu, psikolojik baskı ile aboneliği sürdürmeye zorlanmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Henüz 24 saat bile dolmamış, fiilen hiçbir şekilde faydalanmadığım internet ve TV+ hizmeti için “işçilik/kurulum masrafı” adı altında ücret talep edilmesi, kanunun tanıdığı cezasız cayma hakkının fiilen haksız şekilde alınmasıdır. Üst mahkemeler ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında, cayma süresi içinde tüketiciden kurulum ücreti alınamayacağı açıkça emsal olarak yer almaktadır.

Bu nedenle e-Devlet üzerinden resmi fesih başvurumu başlattım. Bir günlük kullanım ve damga vergisi haricinde tarafıma yansıtılacak hiçbir haksız kurulum, aktivasyon veya cayma bedelini kabul etmiyorum. Faturama bu kapsamda haksız bir bedel yansıtılması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyor, bu hukuka aykırı sürecin derhal düzeltilmesini ve cayma hakkımın yasalara uygun şekilde, ek bir bedel olmaksızın işleme alınmasını talep ediyorum.