Faturada Yetkisiz Destek Paketi Ücreti Ve Sigorta Cayma Hakkının Engellenmesi

07.05.2026 tarihinde Teknosa Çanakkale 17 Burda Extra mağazasından Huawei Matepad 11.5 inç 12/256 GB tablet satın aldım. Fatura numaram tsh2026000129414'tür. Toplam 23.348,29 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası kredi kartımla tek seferde gerçekleştirdim. Bu tutarın 20.849,29 TL’si tablet ve fatura kapsamında eklenen destek paketi, 2.499,00 TL’si ise Aksigorta tarafından düzenlenen sigorta poliçesi (Teknogaranti) için tahsil edilmiştir.

Faturam incelendiğinde, bilgim ve açık onayım dışında 541,66 TL + KDV tutarında “Uzaktan Teknoloji Destek Paketi” eklendiğini gördüm. Bu hizmet tarafımdan hiçbir şekilde talep edilmemiş, aktive edilmemiş ve kullanılmamıştır. Buna rağmen bu bedel benden haksız yere tahsil edilmiştir. Ayrıca fatura kapsamında düzenlenen Aksigorta poliçesi için, 6502 sayılı Kanun uyarınca sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde ciddi biçimde engellendiğimi görmekteyim.

Cayma hakkımı kullanmak için 09.05.2026 tarihinde Aksigorta’ya e-posta yoluyla yazılı başvuruda bulundum. Buna rağmen Aksigorta müşteri hizmetleri, yasal cayma hakkımı fiilen yok sayarak işlemin kendilerince yapılamayacağını, mutlaka ürünü aldığım Teknosa mağazasına gitmem gerektiğini iletti. Teknosa tarafı ise, faturadaki kalemler için iadenin sadece “iade çeki” ile yapılabileceğini belirterek, mevzuata göre sahip olduğum kredi kartına nakit iade hakkımı kısıtlamaya çalışmaktadır. Hiçbir şekilde kullanmadığım bir hizmet için ve yasal cayma hakkı bulunan bir sigorta poliçesi için ısrarla mağazaya gitmeye zorlanmam, kota ve prim odaklı satış yaklaşımının tüketicinin yasal haklarının önüne geçtiğini göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç, hem rıza dışı satış hem de yasal cayma hakkının kullanımı konusunda açıkça mağduriyet yaratmaktadır. İlk günden itibaren bilgim dışında faturaya eklenen hizmetlerle başlayan sorun, 9 Mayıs tarihinden itibaren Aksigorta ve Teknosa’nın birbirine yönlendirmeleriyle “yasal hakkın kullanımını engelleme” boyutuna taşınmıştır.

Net talebim şudur: Bilgim dışında faturaya dahil edilen Uzaktan Teknoloji Destek Paketi’nin ve cayma hakkımı süresinde kullandığım sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini, toplam 3.148,99 TL’lik (2.499,00 TL sigorta poliçesi + 649,99 TL destek paketi) tutarın, “hediye çeki” benzeri tekliflerle sınırlanmadan, ödemeyi yaptığım kredi kartıma nakden iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu haksız kazanç ve usulsüz satış süreciyle ilgili olarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm denetleyici kurumlara başvuracağımı, mağduriyetim giderilmediği takdirde her türlü yasal yola başvuracağımı bildiriyorum.