to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mutfak Takımı Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
25.04.2026 tarihinde Edirne Merkez Çarşısı’nda bulunan Özturanlar Bellona Şubesi’nden Bistro mutfak masa takımı satın aldım. Ürün 28.04.2026 tarihinde montaj ekibi tarafından evimde kuruldu. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra ürünün ayıplı ve defolu olduğunu fark ederek aynı gün hem montaj ekibine durumu bildirdim hem de görselleri ilettim ve Bellona Çarşı Şubesi ile görüşerek ürünün alınmasını talep ettim. Buna rağmen “kullanmaya devam edebilirsiniz” denilerek süreç geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde iade ve değişim hakkım bulunmasına rağmen yaklaşık 40 gündür sorunum çözüme kavuşturulmadı. 08.04.2026 tarihine kadar tarafıma dönüş yapılmayınca Edirne Çarşı Şubesi’ni tekrar aradım. Bana ürünün Kırklareli deposundan geldiği söylenerek depo numarası verildi. Kırklareli deposu ile görüştüğümde ise sadece ürünün ayağı ile ilgili sorular soruldu, oysa ben ürünün komple değişmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak süreç yine oyalamayla devam etti.
06.05.2026 günü saat 18.55 sularında kendisini Bellona montaj çalışanı olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. İşte olduğumu ve yaklaşık 1 saat sonra evde olabileceğimi söylememe rağmen “Edirne’de olursam iletişimde oluruz” şeklinde laubali bir üslupla konuştu. Sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumda ise “güle güle” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Aynı kişi gece tekrar arayarak “o ayak var ya, o ayak değiştirmeye geleceğim” şeklinde Bellona markasına yakışmayacak bir tavırla konuşmaya devam etti, kendisini uyarmama rağmen saygısız üslubunu sürdürerek telefonu tekrar yüzüme kapattı.
Ertesi gün Edirne Bellona Çarşı Şubesi’ne giderek yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Bana yardımcı olunacağı söylendi ancak buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Evlilik hazırlığı yaptığım böyle önemli bir dönemde hem ayıplı bir ürünle mağdur edilmem hem de çalışanların müşteriye karşı sergilediği saygısız ve laubali tavırlar Bellona gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
22.000 TL ödeyerek aldığım bu ayıplı ürünle ilgili talebim nettir; ürünün iade alınarak tarafıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona tarafından yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmiş değil. Defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin bilinçli şekilde uzatılmaya ve geçiştirilmeye çalışıldığını düşünmekteyim. Ayrıca belirtmek isterim ki sipariş ve montaj işlemi Mart ayında yapılmıştır, önceki paylaşımımda sehven Nisan ayı olarak yazılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştirdim. Umarım artık bir yerden başlanması gerektiğini anlamışlardır. İnsanları satış aşamasında memnun edip sonrasında tamamen cevapsız bırakmak kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
