Sınırsız Sosyal Medya Hakları Ana İnternet Kotasından Düşüyor

Türk Telekom bünyesinde Değerli Prime 65 tarifesini kullanmaktayım. Bu tarifeyi tercih etmemdeki en önemli sebep, paket içeriğinde açıkça vadedilen “Sınırsız Sosyal Medya” hakkıydı. Ancak kullanım sürecinde, Instagram, Twitter (X) ve YouTube.com gibi sınırsız olduğu belirtilen platformlarda vakit geçirdiğimde internet kullanımımın, sınırsız denilen haklar yerine tanımlı ana internet kotamdan hızla eksildiğini fark ettim.

Şikayetvar üzerinde yer alan benzer kayıtları ve kullanıcı deneyimlerini incelediğimde, yaşadığım sorunun münferit olmadığını, birçok abonenin aynı durumdan etkilendiğini gördüm. Arka planda çalışan uygulamalar, reklam gösterimleri veya benzeri teknik gerekçeler öne sürülerek “sınırsız” olarak pazarlanan bir hizmetin ücretli ana internet kotasından düşülmesi, tüketici nezdinde yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu kapsamda, öncelikle sınırsız olduğu taahhüt edilen sosyal medya uygulamalarında yaptığım kullanımın neden ana internet kotamdan düştüğünün tarafıma teknik ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı veya eksik ölçümleme sebebiyle düşülen internet kotamın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu durumdan kaynaklı olarak ödediğim ücretlerin, mağduriyetime karşılık gelecek şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yanıltıcı reklam ve taahhüt edilen hizmetin eksik sunulması gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önceleyen şeffaf bir yaklaşım bekliyor, Değerli Prime 65 paket içeriğinin tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz ve koşulsuz uygulanmasını talep ediyorum.