to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Çiçek Sepeti üzerinden 450662325 numaralı hediye siparişim için 09.05.2026 tarihinde teslimat beklerken, ürün tarafıma teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Belirtilen teslimat saat aralığına uyulmadığı gibi, yaklaşık 2 saattir ne satıcı firmadan ne de Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum.
Teslimat adresi İstanbul Kadıköy’dür. Ürünün nerede olduğu tamamen belirsizdir ve bu süreç benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerine büyük güçlükle ulaştığımda yalnızca “ilgilenileceği” ve “aranacağım” söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu. Karşımda muhatap bulamamak güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Siparişimin acilen araştırılarak nerede olduğunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi platformlar üzerinden şikayet süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
9 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken siparişim tarafıma ulaştırılmadığı halde sistem üzerinde “teslim edildi” olarak gösterilmiştir. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde ise “kargoda yanlışlık oldu” denilerek durum geçiştirilmiş, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Ürün bana hiç ulaşmadığı için ücret iadesi talep etmeme rağmen talebim dikkate alınmamış, bununla da kalmayıp 13 Mayıs tarihinde ben şehir dışında olduğum halde kargo kapıya bırakılmıştır. Satıcıya özellikle evde olmadığımı, teslimat yapılmamasını ve ürünün iade edilmesini açıkça belirtmiş olmama rağmen bu uyarım tamamen göz ardı edilmiştir.
Bu süreçte hem satıcının hem de Çiçek Sepeti platformunun tüketiciyi korumayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ayrıca son derece ciddi ve rahatsız edici bir durumdur.
Şikayetvar gibi platformların neden var olduğunu bu süreçte bir kez daha görmüş oldum. Müşteriyi koruması gereken sistem yerine, tamamen mağdur eden, iletişimsiz ve sorumluluk almayan bir süreç yönetilmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ücret iademin derhal yapılmasını ve konu hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Saat 6 dan beri firmadan bana geri dönüş halen yok böyle bir sorumsuzluk kabul edilemez
Firmadan bana gelen cevap... Ben İstanbul dışındayım ve evde kimse yok. 9 mayısta gelmesi gereken ürün ile ilgili verilen cevap... İademi istiyorum...
Halen daha benimle bu yazışmalar yapılıyor iade yapılacağına pes
