Puma Ayakkabısında Üç Ay Kullanım Sonrası Burun Kısmı Açılma Ve Özdilekteyim'in İade Reddi

28.08.2026 tarihinde Özdilekteyim uygulaması üzerinden Puma marka Reflect Lite Trail ptx model bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünü online mağazadan, 14518806 numaralı sipariş ile temin ettim. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık üç ay kadar kullanabildim ve bu sürenin sonunda sağ ayakkabının burun kısmında, malzemenin tabandan ayrılması şeklinde bir açılma meydana geldi. Ürünü, kullanım şeklimle bozmadığımı, ayakkabıyı gayet dikkatli ve özenli kullandığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu sorun üzerine, hem durumun açıklamasını hem de ücret iadesi veya değişim talebimi içeren bir not ile birlikte ürünü 27.04.2026 tarihinde aldığım yere kargo yoluyla gönderdim. Ancak 09.05.2026 tarihinde ürün herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderildi ve kutunun içinden “Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili bir hata tespit edilememiştir. Bu nedenle ürününüz ile ilgili herhangi bir iade veya değişim yapılamayacağını bilgilerinize sunarız.” şeklinde standart bir cevap çıktı.

Puma gibi global pazarda kalitesiyle ve ürünün arkasında durmasıyla bilinen bir markadan ve Özdilekteyim gibi bilinirliği yüksek bir satıcıdan bu ürünü özellikle güvenerek satın almıştım. Buna rağmen, yalnızca üç ay aktif kullanılan bir ayakkabıda burun kısmında açılma yaşanması ve buna karşılık hem marka hem satıcı tarafından hiçbir somut çözüm sunulmaması bende son derece olumsuz bir algı ve ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Açıkçası bu durumdan sonra, bilindik markalara ve bu tür satış kanallarına yüksek bedeller ödememizin ne anlamı kaldığını sorgular hale geldim.

Ürün henüz bu kadar kısa sürede bozulmuşken, sorunun kullanıcı hatasına bağlanmadan, malzeme kalitesinin ya da ilgili bölgenin zayıf tasarımının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talebim Özdilekteyim tarafından reddedildikten sonra, bu süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal mecralara taşıyacağımı ve diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için durumu paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya en azından ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını, bununla birlikte inceleme sürecinin tarafıma daha şeffaf ve tatmin edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Özdilekteyim’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.