to read complaints and reviews, or file yours.İnce Topuk Satın Alımında 799 TL İade Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgi
İnce Topuk adlı satış sayfasından satın aldığım kot pantolonu bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, kargo elime ulaştıktan ertesi gün iade için kargoya verdim. Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın 799 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı.
Salı günü iade sürecini sorduğumda ürünün kendilerine ulaştığını, iadenin 1–3 gün içinde yapılacağını ve IBAN bilgimi iletmemi istediklerini söylediler. Daha sonra neden ödeme yapılmadığını sorduğumda ise bu kez “belli günlerimiz var, onu bekliyoruz” şeklinde farklı bir gerekçe sundular. Buna rağmen kendi sayfalarına girdiğimde iade için “ödeme yapıldı” ibaresi görünüyor, bunun neden böyle olduğunu sorduğumda da “sistem hatası” denilerek net bir açıklama yapılmıyor.
Süreç boyunca sürekli farklı bilgiler verilmesi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmaması nedeniyle müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yasal iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve 799 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
İnce Topuk adlı satış sayfasından yaptığım alışverişte, aldığım ürünlerden birini iade etmek zorunda kaldım. Ürünü cumartesi günü kargoya verdim ve ürünün salı günü satıcıya ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
İade sürecinde bana ücret iadesinin 1–3 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar sorduğumda bu kez belirli günlerde ödeme yapıldığını, her zaman ödeme yapılmadığını ifade ettiler. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim, iade için benden IBAN istediler, IBAN’ımı iletmeme rağmen 799 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Ayrıca Instagram üzerinden ve site üzerinden kontrol ettiğimde, sistemlerinde ödeme yapılmış gibi göründüğünü, ancak bu durumla ilgili sorduğumda “sistem hatası” denilerek net bir açıklama yapılmadığını öğrendim. Süreç boyunca sürekli farklı bilgiler verilmesi ve somut bir adım atılmaması nedeniyle müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yasal iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve 799 TL tutarındaki ücret iademin, IBAN’ına göndermemi istedikleri hesap bilgilerim üzerinden en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
