to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekim Ve Geri Ödeme Talebi
Arçelik’in su arıtma cihazı kiralama hizmetini kullanırken kiraladığım su arıtma cihazını Kasım 2025 başında eksiksiz ve çalışır halde teslim etmeme rağmen, bu tarihten itibaren kredi kartımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edilmiştir. Teslimini yaptığım ve artık kullanmadığım bir cihaz için hâlâ ücret çekilmesi, üstelik bunun hiçbir onayım ve iznim olmadan gerçekleşmesi nedeniyle açıkça mağduriyet yaşamaktayım.
Sorunun çözülmesi ve haksız tahsilatların durdurulması ile geçmişe dönük ücretlerin iadesi için defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve talebim iletildi. Buna ek olarak Arçelik genel merkeziyle de iletişime geçerek yaşadığım sorunu ve mağduriyeti ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak tüm başvurularıma rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, geri dönüş yapılmamış ve haksız şekilde çekilen tutarlar iade edilmemiştir.
Ücretlerin iade edilmemesinin yanı sıra, en son 14 Mayıs 2026 tarihinde dahi kredi kartımdan yeniden çekim yapılmıştır. Yani tüm uyarılarıma, şikayetlerime ve kayıt açılmış olmasına rağmen haksız tahsilatlar kesintisiz şekilde devam etmektedir. Teslim edilmiş ve kullanılmayan bir cihaz için aylarca ücret alınması hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır ve bu durum, onayım dışında kartımdan para çekilmeye devam edilmesi sebebiyle, benim açımdan adeta izinsiz para çekme niteliği taşımaktadır. Bu yaklaşımın kurumsal sorumluluk ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Onayım dışında tahsil edilen tüm ücretlerin, yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, kredi kartımdan yapılan bu haksız çekimlerin derhal durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim olmadan yapılan bu tahsilatlara ilişkin kredi kartı ekstresi ve işlem görüntülerinin fotoğraflarını da şikayetime eklediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
