RKS Yetkilisinin Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Elektrikli Bisiklet Değişim Talebi

RKS marka, Küba Otomotiv İnşaat Sanayi ve Ticaret a. Ş. Üretimi RKS t7 250 watt elektrikli bisikleti 23.08.2025 tarihinde Erzincan Merkez’deki BİM mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Bisiklet daha en baştan arızalı çıktı ve Erzincan’daki RKS yetkili servisine başvurdum. Servis bisikleti tamir için Gaziantep’teki fabrikaya gönderdi.

Yaklaşık 2 ay sonra bisiklet tamiri yapılmış olarak tarafıma geri geldi ancak bisiklette aşırı derecede tahribat vardı, her yeri çizik ve yıpranmış haldeydi. Ben sıfır aldığım bir ürünün bu kadar tahrip olmuş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmedim. Buna rağmen ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 5 ay sonra lehime karar çıktı.

Tüketici Hakem Heyeti, 14.04.2026 tarihinde ibraz edilen kararda, bisikletimin 15 iş günü içerisinde misli ile değiştirilmesine hükmetti. Ancak firma bu kararı da uygulamadı. Yöneticilerle yaptığım görüşmelerde, depoda ürün olup olmadığı, mail adreslerine firmanın dönüş yapmaması gibi çeşitli bahaneler öne sürüldü. Kararın üzerinden toplam 23 iş günü geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, RKS t7 250 watt elektrikli bisikletimin misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer aynı model stoklarında gerçekten yoksa, en azından aynı kalite ve özelliklerde başka bir elektrikli bisiklet ile değişim yapılmasını, bu durumda da benimle iletişime geçilerek hangi modeli tercih ettiğimin sorulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.