Kronik İnternet Kesintileri Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir internet hizmetinizle ilgili sürekli kesinti ve bağlantı problemleri yaşamaktayım. Yaşanan sorun artık tek seferlik veya geçici bir arıza olmaktan çıkmış, düzenli şekilde tekrar eden kronik bir probleme dönüşmüştür. Yakın tarihte tarafıma gönderilen “genel arıza” mesajları da bunu açıkça göstermektedir. Yalnızca son dönemde; 12 Mart, 30 Mart, 8 Nisan, 23 Nisan, 3 Mayıs ve son olarak 15 Mayıs tarihinde tekrar internet kesintileri yaşanmış ve tarafıma arıza bildirimleri gönderilmiştir. Üstelik bunlar yalnızca yakın tarihte yaşanan kesintilerdir; daha önce de benzer sorunlar defalarca yaşanmıştır. Bu nedenle, yaşanan durumun anlık değil, uzun süredir devam eden ciddi ve sistematik bir hizmet problemi olduğu açıktır.

Yaşanan en büyük sorunlardan biri ise karşı tarafta doğrudan muhatap bulamamaktır. Sürekli otomatik SMS mesajları gönderilmekte, ancak internet kesintilerinin gerçek nedeni, neden bu kadar sık tekrar ettiği ve sorunun kalıcı olarak ne zaman çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak kesintili ve belirsiz bir hizmet almak istemiyorum.

Tarafıma yaşanan internet kesintilerinin gerçek nedeni hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca hizmet alamadığım sürelerin sistem kayıtları üzerinden hesaplanarak ücret indirimi/iadesi konusunda benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Sorunun kalıcı şekilde çözülmemesi ve tarafıma gerekli dönüşün sağlanmaması halinde aboneliğimi sonlandıracağımı ve yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.