Kırık Mobilyalar, Cevapsız İade Ve 33.500 TL Geri Ödeme Talebi

Jysk Türkiye’den balkonum için 12 Nisan tarihinde 33.500 TL tutarında bahçe mobilyası satın aldım. Sipariş numaram 4089133525 olup ürünler 28 Nisan’da teslim edildi. Yoğunluğum nedeniyle kolileri ancak 5 Mayıs günü açıp kontrol edebildim.

5 Mayıs’ta paketleri açtığımda ahşap parçaların neredeyse tamamının birçok farklı yerinden kırılmış olduğunu gördüm. Ürünlerin son derece özensiz, korumasız ve dikkatsiz şekilde paketlendiği çok net belliydi. Kırık ürünlerin tüm fotoğraflarını ve kanıtlarını tarafınıza ileterek aynı gün iade talebi oluşturdum.

Bugün 15 Mayıs olmasına rağmen ne yazık ki hâlâ tarafıma geri dönüş yapılmadı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen cevap alamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefon hatları çalışmıyor ve iade süreciyle ilgili hiçbir aksiyon alınmıyor. Şu anda evimde kocaman kırık kolilerle bekleyen, mağdur edilmiş bir müşteri durumundayım. Hem ciddi bir ödeme yaptım hem de ortada hiçbir çözüm ve muhatap yok.

Şikayetvar üzerindeki yorumları incelediğimde benimle benzer mağduriyeti yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm. İnsanların ürünleri iade etmelerine rağmen aylarca ücret iadelerini alamadıklarını okudum. Bu tablo, ürünleri size teslim ettikten sonra paramı geri alabileceğime dair güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bu nedenle talebim nettir. Öncelikle 33.500 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini istiyorum. İadenin bankaya yansıdığını resmi ve belgeli şekilde gördükten sonra ürünlerin evimden alınmasını kabul edeceğim. Kırık ürün gönderen, haftalardır müşterisine dönüş yapmayan ve insanları mağdur eden bir firmaya karşı artık herhangi bir güven duymuyorum ve aylarca parasını bekleyen mağdur müşterilerden biri olmak istemiyorum.

Eğer acil şekilde ücret iadem gerçekleştirilmez ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum