Atasun Optik Sincan Şubesinde Keyfi İade Politikası ve Saygısız Tutum

06 Mayıs Çarşamba günü Atasun Optik Sincan şubesinden dereceli güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ciddi baş dönmesi, mide bulantısı ve denge problemi yaşamama rağmen, satış sırasında tarafıma verilen “7 gün içinde iade hakkı” sözü yok sayıldı. Yaşadığım sağlık sorunlarına rağmen iade talebim sürekli geri çevrildi.

Şubedeki müdür çözüm üretmek yerine iade almamak için sürekli bahane üretti. Önce doktor raporu istendi. Devlet hastanesinden ertesi güne randevu bulmanın mümkün olmadığını söylediğimde ise son derece saygısız bir tavırla “Özel hastane var, özele gidin o zaman” şeklinde konuştu. Bir müşteriye üstten bakan, küçümseyici ve çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra görüştüğüm farklı Atasun şubeleri, aynı ürün için böyle bir zorunluluk olmadığını, 7 gün içerisinde herhangi bir şubeden iade alınabileceğini açıkça belirtti. Yani ortada firma politikasından çok, tamamen Atasun Optik Sincan şubesinin keyfi ve kişiye göre değişen bir uygulaması bulunuyor.

Nitekim başka bir Atasun şubesine gittiğimde hiçbir zorluk çıkarılmadan işlemim yapıldı ve ödediğim tutar iki gün içinde kartıma iade edildi. Bu da sorunun firmanın genel politikası değil, doğrudan Atasun Optik Sincan şubesinin yaklaşımı, çalışan tavrı ve müşteriyle iletişim biçimi olduğunu açıkça göstermektedir.

İnsanları uğraştırarak, yıpratarak, vazgeçirmeye çalışan bu anlayışın hem marka adına utanç verici hem de tüketiciye açık bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum. Satış yapılana kadar son derece ilgili davranıp, sorun yaşandığında verilen sözün ve satılan ürünün arkasında durmayan bu tavrın incelenmesini ve Atasun Optik Sincan şubesi özelinde gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu yaşananlarla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Tüketiciyi yanlış bilgilendiren ve keyfi uygulamalarla mağdur eden bu yaklaşımın karşılıksız kalmamasını istiyorum.