Patlayan Halı Yıkama Makinesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

21.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Fakir marka halı & koltuk yıkama makinesi ile buharlı temizleyici satın aldım. Her iki ürün de henüz ikinci kullanımda arızalandı. Halı yıkama makinesi kullanım sırasında adeta bomba gibi patlayarak ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Buharlı temizleyici ise üretim hatası olduğunu düşündüğüm şekilde hortum kısmından koku yapıyor ve su sızdırıyordu.

Bu sebeple ürünleri 17.01.2026 tarihinde Fakir yetkili servisine teslim ettim ve özellikle değişim değil, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ürünlerin açıkça ayıplı ve kalitesiz olduğunu, bu nedenle bedel iadesi istediğimi ifade etmeme rağmen, servis ürünlerin değişim sürecinde olduğunu söyleyip oyaladı. Aradan iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne ürünler iade edildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte yaklaşık 5 ay boyunca uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti, ürünlerin ayıplı olduğuna hükmederek para iadesine karar verdi. Buna rağmen firma süreç boyunca son derece ilgisiz davranmış, ürünlerinin arkasında durmamış ve yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda bedel iadesi hakkımın bir an önce eksiksiz olarak yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.