Açık Kargo Paketi Teslim Alınamadı Ve Trendyol’un Yetersiz Yanıtı

Trendyol üzerinden La Roche Posay satıcısından 5 parça ürün (güneş kremi, yüz yıkama jeli, nemlendirici, leke giderici ve kırışıklık karşıtı krem) sipariş ettim. Bugün saat 13.30 civarında Trendyol Express kargosu adresime ulaştığında kutunun ağzının tamamen açık olduğunu, ürünlerin rahatlıkla dışarı çıkabilecek genişlikte olduğunu ve kutunun sanki içinden ürünler çıkarılıp tekrar yerleştirilmiş gibi durduğunu gördüm. Bu nedenle kargoyu kesinlikle teslim almadım.

Kargoyu getiren kişiye kutunun açık olduğunu, bu şekilde teslim almayacağımı ve tespit tutanağı tutulmasını istediğimi söyledim ancak herhangi bir cevap alamadım. Tutanak konusunda sorduğumda da “bilmiyorum” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. Getiren kişinin tavrı ve görünüşü de açıkçası profesyonel bir çalışan izlenimi vermiyordu.

Olayın hemen ardından Trendyol ile iletişime geçtim, ancak “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Trendyol Express tarafında ise şikayet kaydı oluşturulduğunu ve araştırma yapılacağı söylendi, fakat bu kadar ciddi bir durumda bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum.

Kargo paketinin bu kadar açık ve müdahale edilmiş şekilde gelmesini, müşterilerin bu kadar basitçe mağdur edilmesini ve adeta saf yerine konulmasını kabul etmiyorum. İlgili teslimat sürecinde görevli kişilerin kim olduğunun tespit edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, ürünlerimin açılmamış ve tespit tutanağı eşliğinde, güvenli şekilde yeniden gönderilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte aracı platform olarak Trendyol’un olaya gerçekten dahil olup ilgilenmesini ve ürünlerin sahibi olan La Roche Posay firmasının da bu durumdan haberdar edilmesini istiyorum.