Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Hediye Çeki Tanımlanmadı

Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından Ih Paddy v2 R5-7500F 16 GB 1 TB SSD 16 GB RTX 5060 Ti OEM paket bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram 479 850 865 9’dur. 11 Mayıs’ta verdiğim bu sipariş, Hepsiburada sisteminde bir türlü kargoya verilmedi ve tahmini kargolama süresinin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünü kargoya vermedikleri halde, sanki kargoya teslim edilmiş ve kaybolmuş gibi üstü kapalı biçimde sorumluluğu kargo firmasına yıkmaya çalıştılar; fakat bu durumun beni ilgilendirmediğini açıkça belirttim.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak çoğu temsilci süreci bilmeden, hatta siparişimin iptal olduğunu söyleyerek yanlış bilgilendirme yaptı. En son İncehesap temsilcilerinden R***** Hanım beni arayarak memnuniyet kapsamında hediye çeki tanımlanacağını, bu şekilde destek olacaklarını ifade etti; ancak bu söz de yerine getirilmedi ve bir daha geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümle ilgili net bir çözüm üretilmemesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.

Ekte görüldüğü gibi geri dönüşlerin olmadığını sizlere belirtiyorum. Siparişim ile ilgili de en kısa sürede ilgilenip geri döneceklerdi ama aranmadım, geri dönüş almadım; hep benim aramamla ilerledi.

İncehesap temsilcisi, özellikle R***** Hanım tarafından ifade edilen hediye çekinin memnuniyet kapsamında derhal, eksiksiz ve söz verildiği şekilde tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik, oyalama ve yanlış bilgilendirmeye ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlar düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse ne kendim ne de çevremdekiler için İncehesap üzerinden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yetkili kişilerin müşterilerin memnuniyetini bu kadar görmezden gelmesini gerçekten anlayamıyorum.