İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Ödeme Zorunluluğu İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık iki aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor, bağlantı hiç kurulmadığı için ne kopma ne de yavaşlama gibi bir durumdan söz edemiyorum, tamamen kesinti yaşıyorum.

Sorun 8 Nisan civarında başladı. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece iki kez telefonla ulaşabildim, birinde ekip yönlendirilecek denilerek randevu verildi ancak belirtilen tarihlerde kimse gelmedi. Saha ekibi bir kere geldi, sorunu bulamadıklarını söyleyip ayrıldılar ve arıza devam etti. Sonrasında da sadece SMS ile “arızanız en kısa sürede giderilecek” mesajları geliyor ama fiilen hiçbir çözüm üretilmiyor.

İki aydır evimde hiç internet olmamasına rağmen faturalar düzenli olarak çıkmaya devam ediyor ve ben bu faturaları ödüyorum. Hem internet hizmeti alamıyor hem de fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle evimdeki internet arızasının acilen giderilmesini, uzun süredir hiç hizmet alamadığım bu dönem için faturalarımda gerekli iade veya indirim düzenlemesinin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.