Planlanan Kurulum Günü Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hoover marka hf 3E9LOW-17 model bulaşık makinesini yaklaşık bir hafta önce satın aldım ve kurulum talebinde bulundum. Kurulum işleminin 15 Mayıs Cuma günü yapılacağı ve ekip gelmeden önce aranacağım tarafıma açıkça bildirildi.

Bugün sabah saatlerinde, kurulum için görevli olan kişiyle +90 ***********00 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmede de gün içerisinde mutlaka gelineceği tekrar teyit edildi. Ancak gün boyunca ne herhangi bir arama yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Akşam saatlerinde ise tarafıma, “size ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim ve telefonum da açıktı.

Bu SMS üzerine sabah görüştüğüm aynı numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Buna ek olarak WhatsApp üzerinden de destek talebinde bulundum ve arama yaptım; buna rağmen ne geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü.

Yaşananlar; yanıltıcı bilgilendirme yapılması, hizmetin taahhüt edilen günde sağlanmaması ve müşteri ile sağlıklı iletişim kurulmayışı nedeniyle beni mağdur etmiştir. Tüm gün evde beklememe rağmen hizmet alamamam ve sonrasında da tarafıma ulaşılamadığı yönünde mesaj gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kurulum talebime ilişkin 425 205 284 3 numaralı kaydımın dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer şikayet platformlarına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.