Yanlış Etkinlik Bileti Alınca Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Bugece.co üzerinden 14.05.2026 tarihinde iki adet konser bileti satın aldım ve toplamda 7.000 TL ödedim. Amacım 7 Temmuz’da İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek etkinlik için bilet almakken, dalgınlıkla 5 Haziran’da Ataköy Marina’da yapılacak Black Coffee etkinliğine bilet almışım.

Hatanın farkına varır varmaz biletlerimi, aradaki fiyat farkı neyse ödemeyi de kabul ederek 7 Temmuz’daki etkinlik ile değiştirmek istedim. Ancak henüz etkinliğe 20 gün kalmasına rağmen, iki farklı etkinlik olduğu gerekçesiyle değişim ve iade yapılamayacağı söylendi. Aynı şehirde, farklı tarihlerdeki iki etkinlik arasında, ücreti de farkı neyse ödemeyi kabul etmişken hiçbir esneklik tanınmamasını oldukça saçma ve amatör bir sistem yaklaşımı olarak görüyorum.

Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası bulamadığım için sadece e-posta yoluyla durumu iletebildim ve oradan da çözüm alamadım. Bilet numaram gibi bilgileri sadece yetkili kişiyle ve güvenli şekilde paylaşmak istiyorum, buna rağmen talebim hiç değerlendirilmedi.

Bugece.co’nun bu konuda inisiyatif alarak, 5 Haziran tarihli Black Coffee Ataköy Marina etkinliği için aldığım biletlerimi, ek ücret gerekiyorsa farkını da ödeyerek 7 Temmuz İstanbul Kongre Merkezi’ndeki etkinliğin biletleriyle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.