Hepsijet İade Ürünüm Tekrar Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

Hepsiburada üzerinden iade ettiğim ürünler, Hepsijet ile mağazaya teslim edilmesine rağmen hiçbir gerekçe olmaksızın tarafıma tekrar geri yönlendirilmiştir. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, d** Hanım tarafından “çapraz kargolama” yapıldığı bilgisi verilmiş, ancak sürecin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan bu durumun basit bir sistem hatasından ziyade, süreç içerisinde görev alan kadın bir personelin bilinçsiz ya da ihmalkâr işlemleri nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Çünkü daha önce de aynı şubede görevli bir personel tarafından bana karşı haksız ve rahatsız edici bir tutum sergilenmişti. Bu geçmiş olumsuz deneyimle birlikte, teslim edilmiş bir iade ürününün tekrar müşteriye gönderilmesi benim açımdan ciddi bir operasyon ve süreç yönetimi hatasıdır.

Teslim alınmış bir iade ürününün yeniden müşteriye gönderilmesi hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete yol açmaktadır. 15 Mayıs Cuma günü saat 08:51 itibarıyla talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirilmiş, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamıştır.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve ilgili personel ile tüm süreç hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.