to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sisteminde Kaydedilmedi Engelli İndirimi Uygulanmadı Ve Yanlış Fatura
Vodafone’un Ramazan 5G’ye özel 20 GB tarifesine 28.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçiş yaptım. Bu tarife kapsamında hediye 750 Migros puanı da olması gerekiyordu, 30.03.2026 tarihinde bu puan hattıma tanımlandı ve ben de bu puanı kullanabildim. Buna rağmen sistemde tarife geçişim yapılmamış gibi görünmüş ve eski taahhüdüm bittiği için, engelli indirimim olmasına rağmen Mayıs 2026 dönemi için 21.05.2026 son ödemeli 578,25 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Bu konuda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sorun olabileceği ve tarifeye geçişi “yapamamışsınız” denilerek sorumluluk bana yüklendi. Ancak puanımı nasıl kullandığımı sorduğumda “anlıyorum ama sistemde görünmüyor” cevabını aldım. Kayıt açıldığını söylediler fakat bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Engelli bir kullanıcı olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim, yıllardır kullandığım hattımda hem engelli indirimi uygulanmıyor hem de sanki sadece hat değil, fazladan bir hizmet kullanıyormuşum gibi yüksek fatura yansıtılıyor.
0542*****65 numaralı hattıma ait Mayıs 2026 faturamın iptal edilmesini, aynı hat üzerinden Haziran ayında çıkacak faturanın da aynı hatalı durum devam edecekse iptal edilmesini talep ediyorum. Ramazan 5G’ye özel 20 GB tarifesine yaptığım geçişin sistemde geriye dönük olarak düzeltilmesini ve bu tarifenin engelli indirimimle birlikte tarafıma eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde, hak kaybına uğramamak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. BTK'ya da şikayette bulundum :)
Vodafone müşteri temsilcilerinin ilgisiz olmasına rağmen şikayetimin dikkate alındığını görmek memnuniyet verici. Teşekkür ederim.
Teşekkür ederim
