to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM Pandora mağazanızdan eşim tarafından Anneler Günü için hediye olarak alınan, fiş numarası 0028 olan kolye, küpe seti ve bileklik ürünleriyle ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle yazıyorum. Ürünler hiç kullanılmamış olup, tüm aksesuarlarıyla ve fişiyle birlikte eksiksiz şekilde, yeniden satışa uygun durumdadır.
Ürünler 9.05.2026 tarihinde satın alınmış, eşim bunları bana ertesi gün hediye etmiştir. Ben ise bu markayı kullanmadığım için 14 Mayıs tarihinde Marmara Forum mağazanıza giderek iade talebinde bulundum. Mağazada görüştüğüm satış danışmanı, fişte “aynı gün iade” prosedürü olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ise özellikle ücret iadesi istediğimi belirttim.
Satış danışmanı, ücret iadesi için müşteri hizmetlerinden onay alınması gerektiğini, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade etti ve üzerinde müşteri hizmetleri numarası ile e-posta adresi bulunan bir kart verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ayrıca e-posta göndermeyi denedim ancak e-postamın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de mağazadakiyle aynı şekilde, mağazadan alınan ürünlerde iadenin sadece aynı gün yapıldığını söyledi.
Online alışverişlerde tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanınırken, mağazadan alınan ve hiç kullanılmamış bir ürün için yalnızca aynı gün iade şartı uygulanmasının, özellikle ürünün hediye olması ve bana ertesi gün verilmesi gibi durumlarda tüketici açısından ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Aynı gün içinde mağazaya gitmem fiilen mümkün değildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve açık şekilde bilgilendirilme hakkı ile iyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda, kullanılmamış ve tüm parçaları eksiksiz olan bu ürünler için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun bu ürünler için ücret iadesi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Talebimin yine yalnızca “aynı gün iade” gerekçesiyle reddedilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
16 Ocak 2026 tarihinde saat 21.30 civarında İstMarina AVM’deki Pandora mağazasından eşime hediye etmek için 19.500 TL tutarında bir bileklik satın aldım. Ürünü iki gün sonra eşime hediye ettiğimde takı istemediğini söyledi; bunun üzerine bilekliği hiç kullanılmamış ve kendi kutusunda olacak şekilde ...
23.03.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Pandora mağazasından bileklik ve aksesuarlar satın aldım. Ancak hediye ettiğim kişi beğenmediği için, hiçbir şekilde kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış halde iade etmek istedim. AVM’nin kapanış saati nedeniyle aynı gün iade yapamadım ve ertesi gün saat ...
18 Ekim 2025 tarihinde Forum İstanbul Pandora mağazasından, mağaza müdürü B**** Hanım’ın işlemiyle toplam 21.000 TL tutarında bileklik ve çeşitli ürün...
10.12.2025 tarihinde saat 21.27’de İstanbul Ataşehir City’s AVM’de bulunan Pandora mağazasından bir klasik bileklik ve iki adet charm satın aldım. Ürünleri ertesi akşam, 11.12.2025 tarihinde saat 19.40 civarında, fişim yanımdayken iade etmek için mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanlarına ürünü n...
Pandora markasına ait bir bilekliğim 22.03.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Pandora mağazanızdan, doğum günüm için hediye olarak alındı. 23 Mart’ta bilekliği taktığımda beden ölçüsünün dar olduğunu düşünerek, 24.03.2026 tarihinde mağazanıza başvurdum ve ürün değişimi gerçekleştirdim. Satın alma...
Yorumlar