Kullanılmamış Takı Seti İçin Aynı Gün İade Şartının Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM Pandora mağazanızdan eşim tarafından Anneler Günü için hediye olarak alınan, fiş numarası 0028 olan kolye, küpe seti ve bileklik ürünleriyle ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle yazıyorum. Ürünler hiç kullanılmamış olup, tüm aksesuarlarıyla ve fişiyle birlikte eksiksiz şekilde, yeniden satışa uygun durumdadır.

Ürünler 9.05.2026 tarihinde satın alınmış, eşim bunları bana ertesi gün hediye etmiştir. Ben ise bu markayı kullanmadığım için 14 Mayıs tarihinde Marmara Forum mağazanıza giderek iade talebinde bulundum. Mağazada görüştüğüm satış danışmanı, fişte “aynı gün iade” prosedürü olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ise özellikle ücret iadesi istediğimi belirttim.

Satış danışmanı, ücret iadesi için müşteri hizmetlerinden onay alınması gerektiğini, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade etti ve üzerinde müşteri hizmetleri numarası ile e-posta adresi bulunan bir kart verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ayrıca e-posta göndermeyi denedim ancak e-postamın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de mağazadakiyle aynı şekilde, mağazadan alınan ürünlerde iadenin sadece aynı gün yapıldığını söyledi.

Online alışverişlerde tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanınırken, mağazadan alınan ve hiç kullanılmamış bir ürün için yalnızca aynı gün iade şartı uygulanmasının, özellikle ürünün hediye olması ve bana ertesi gün verilmesi gibi durumlarda tüketici açısından ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Aynı gün içinde mağazaya gitmem fiilen mümkün değildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru ve açık şekilde bilgilendirilme hakkı ile iyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda, kullanılmamış ve tüm parçaları eksiksiz olan bu ürünler için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun bu ürünler için ücret iadesi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Talebimin yine yalnızca “aynı gün iade” gerekçesiyle reddedilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.