Visit to read complaints and reviews, or file yours.

JYSK

AiVarile Marka Karnesi

JYSK hakkında Son 6 ay içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını destek hattına erişim sorunları oluşturuyor; şikayetçilerin telefon ve e-posta yoluyla muhatap bulamadıkları belirtiliyor. Bu bildirimleri teslimat gecikmeleri (%21) izliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%33) ve telafi sağlanması (%28) izleniyor.

31/100

Çözüm Başarısı

41Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33
Telafi sağlandı%28
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%19
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11
Puan-kupon-chip para yüklendi%6
Tamir edildi-arıza giderildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Ozkan
Firma sorunu hemen çözdü teşekkürler
Saadet
Koltuğum 1 buçuk ay sonra teslim oldu. Eve teslim ettiler ücretsiz olarak.
Hacer
Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kopuklukları

Ulaşılamayan destek hattı: 53 şikayette telefon hattının kapalı olduğu, e-postalara yanıt verilmediği veya sadece otomatik cevaplar alındığı belirtiliyor.
İşlevsiz destek kanalı: 35 şikayette dijital kanallardan somut bir yanıt alınamadığı ve gerçek bir muhatap bulunamadığı bildiriliyor.

Sipariş Teslimat ve Süreç Yönetimi

Teslim edilmeyen sipariş: 32 şikayette ürünlerin faturalanmasına rağmen 30-60 gün boyunca teslim edilmediği aktarılıyor.
Teslim tarihi aşımı: 30 şikayette 21-30 gün olarak taahhüt edilen sürelerin aşıldığı, 45 güne kadar bekletmeler yaşandığı belirtiliyor.
Sürekli erteleme: 19 şikayette teslimat tarihlerinin defalarca ötelenerek 'haftaya teslim' sözlerinin tutulmadığı ifade ediliyor.

Geri Dönüş ve Sözlerin Takibi

Tutulmayan sözler: 23 şikayette çözüm için 'dönüş yapılacak' denilmesine rağmen haftalarca işlem yapılmadığı bildiriliyor.
Sonuçsuz şikayet kaydı: 21 şikayette açılan kayıtların takipsiz bırakıldığı, gönderilen fotoğraflara geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.

Ürün Kondisyonu ve Teslimat Hataları

Hasarlı ürün teslimi: 14 şikayette ürünlerin kırık veya parçalanmış geldiği, değişim süreçlerinin ilerlemediği aktarılıyor.
Eksik parça teslimi: 9 şikayette kutu içeriğinden vida ve ray gibi parçaların eksik çıktığı, kurulumun tamamlanamadığı belirtiliyor.
Ayıplı ürün: 9 şikayette ürünlerin küf kokulu, defolu veya kullanım sırasında kendiliğinden çatladığı bildiriliyor.

Finansal ve Satış Süreçleri

Ücret iadesi gecikmesi: 11 şikayette iade onayına rağmen tutarların 30-60 gün boyunca hesaba yansımadığı belirtiliyor.
Yanıltıcı satış bilgisi: 11 şikayette web sitesindeki stok bilgisi ile mağaza stoklarının uyuşmadığı ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız