Türk Telekom’da İade Kararının Kısmi Uygulanması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom (TT Mobil) ile yaşadığım fatura uyuşmazlığı sonucunda Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 06092026002318 sayılı kararla 2.173,92 TL tutarında iade hakkı kazandım. İlgili hatta ait numaram 0553 *** ** 62’dir ve hat İstanbul Ümraniye’de kayıtlıdır.

Hakem Heyeti kararı sonrasında tarafıma iadenin başlatıldığına dair SMS gönderildi ve Mart 2026 dönemine ait 343,25 TL tutarındaki faturam bu iade tutarından mahsup edilerek Türk Telekom tarafından ödendi. Ancak kalan tutar ne Nisan 2026 ve devamındaki faturalarımdan düşüldü ne de nakit olarak tarafıma iade edildi. Benden herhangi bir IBAN bilgisi de talep edilmediği için, Hakem Heyeti kararıyla kesinleşmiş alacağımın yalnızca bir aylık faturaya yansıtılıp geri kalan kısmının adeta askıda bırakıldığını görüyorum.

Nisan ayından itibaren faturalarım gelmeye devam etmesine rağmen, iadem bitmemiş olmasına karşın kalan tutar hiçbir şekilde faturalarımdan mahsup edilmedi ve benden yeniden ödeme talep edildi. Haziran 2025’ten beri haksız yere blokeli olan param, aradan yaklaşık bir yıl geçip haklılığım resmi olarak tescil edilmesine rağmen hâlâ tam olarak iade edilmemektedir. Ülkenin ekonomik koşulları ortadayken, bir yıl önceki paramın alım gücüyle bugünkü aynı değilken, hem bu parayı işletmeniz hem de kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararını eksik uygulamanız kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “talep açılmamış”, “yanlışlık olmuş” gibi profesyonellikten uzak açıklamalarla karşılaştım, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı. En son 16.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede yeniden müdürlüğe bir şikayet ve talep oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak uzun süredir benzer söylemlerle yalnızca oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.

Sadece bir aylık faturamı ödeyip kalan bakiyeyi askıda bırakmak kurumsal bir şirkete yakışmamaktadır. Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’nin 06092026002318 sayılı kararı uyarınca, 2.173,92 TL’lik alacağımın Mart 2026 faturama mahsup edilen 343,25 TL dışındaki kalan kısmının derhal ve eksiksiz şekilde, nakit olarak tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan peş peşe mahsup edilerek tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kararı icraya koyacağımı ve uğradığım maddi zarar dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.