Zamanında Teslim Edilmedi Ve Sahte Teslim Edildi Kaydıyla Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Taze Çiçek internet sitesi üzerinden geçtiğimiz hafta Çarşamba günü bir çiçek siparişi oluşturdum ve teslimat tarihini özellikle 15 Mayıs Cuma günü 08:00–11:00 aralığı olarak seçerek ödemeyi tamamladım. Önemli bir gün için planladığım bu sipariş, yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem zamanında teslim edilmedi hem de seçtiğim ürünle ilgisi olmayan bir sürece dönüştü.

15 Mayıs Cuma sabahı saat 08:46 civarında müşteri hizmetleri tarafından iki kez arandım. Her iki aramada da telefonu açmama rağmen görüşme sağlanamadan çağrılar sonlandı ve sistemde siparişim için “ulaşılamadı” notu girildiğini gördüm. Ardından canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığı ve farklı bir buket hazırlanmak istendiği bilgisi verildi; ancak bu konuda önceden bana sağlıklı bir şekilde ulaşılıp onayım alınmamıştı.

Yaşanan gecikmeye rağmen, istemediğim halde alternatif ürün hazırlanmasına onay verdim. Buna karşın müşteri temsilcileri şikayetlerime net bir yanıt vermedi, yalnızca “onay verirseniz göndeririz” şeklinde cevaplar ilettiler. Hatta atölye çalışanı, “şikayet edilecek bir durum yok” diyerek son derece uygunsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir üslup kullandı.

Saat 15:30 civarında gönderilen alternatif buketin görseli, internet sitesinde seçtiğim ürünle hem görünüş hem de kalite açısından belirgin şekilde farklıydı. Bu nedenle görseli reddettim ve gerekçemi açıkça ifade ettim. Buna rağmen gün boyunca teslimatla ilgili 15:00, 16:00 ve en geç 19:00 olmak üzere farklı saatler verilmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Saat 19:00 civarında sistem üzerinden sipariş için “teslim edildi” bilgisi girildi; ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Atölye tarafından alıcı aranarak teslimatın ertesi güne bırakılacağı söylendi. Ertesi gün için de saat verilmesine rağmen teslimat yine gerçekleşmedi ve ödemesini yaptığım ürün tarafıma sunulmadı.

Tüm bu süreç boyunca siparişimin zamanında teslim edilmemesi, stokta olmayan ürün hakkında tarafıma doğru ve zamanında bilgi verilmemesi, gönderilmek istenen alternatif ürünün seçtiğim ürünle uyumlu olmaması, siparişi iptal etmek istememe rağmen iptal talebimin yerine getirilmemesi ve sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi oluşturulmuş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, d48645654 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili birimlerin konuya acil şekilde dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.