Trendyol Express Kayıp Paketi Sonrası Saat Fiyatı Artışı Ve Telafi Talebi

16.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10502709701 teslimat numaralı siparişim ile Casio MTP-1374D-2A3VDF model saati 3.538 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express ile gönderildi; ancak kargo şubede kaybedildi ve bugün tarafıma kargonun kaybolduğu bilgisi iletildi. Müşteri hizmetleri de kayıp durumu doğruladı ve sistem üzerinden otomatik para iadesi süreci başlatıldı.

Ben bu ürünü kampanya döneminde indirimli fiyattan almışken, kargo sürecinde geçen süre içinde aynı saatin fiyatı Trendyol’da 4.449 TL seviyesine yükselmiş durumdadır. Kargo firmasının hatası ve ihmali nedeniyle pakete sahip çıkılamadığı için, şu anda iade edilen tutarla aynı ürünü yeniden alma imkanım kalmamıştır ve aradaki fiyat farkı kadar maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Tüketici olarak süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, Trendyol Express’in hatası yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “Sistem izin vermiyor” şeklinde kalıplaşmış, robotik cevaplar aldım; mağduriyetim giderilmedi ve sorumluluk haksız biçimde satıcıya yönlendirilmeye çalışıldı.

Kargo firmanızın hatasından kaynaklanan bu fiyat farkı mağduriyetimin, aynı Casio MTP-1374D-2A3VDF model saat için oluşan güncel fiyat farkı kadar hesabıma indirim kuponu tanımlanarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, müşteri memnuniyeti kapsamında acil ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.