Bosch Buzdolabının Kapak Lastiği Yırtıldı; Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

2023 yılında Bosch marka buzdolabı dahil olmak üzere evimdeki tüm eşyalarımı yeniledim ve eski Beko ürünlerimi bırakıp Bosch markaya geçtim. Ancak Bosch markaya geçtiğim günden beri kombiden dik süpürgeye kadar neredeyse her üründe sorun yaşadım. Çamaşır makinesi daha önce arıza yapıp servis gördü, şimdi de buzdolabıyla ilgili ciddi bir problemle karşı karşıyayım.

Yaklaşık 1 yıl kullandığım buzdolabını evimi satmak zorunda kaldığım için özenle kutuladım, ambalajladım ve depoya kaldırdım. Yeni evim hazır olunca buzdolabını tekrar açıp kullanmak istediğimde, kapağın lastiğinde yırtılma ve aşınma olduğunu gördüm. Bu süre boyunca buzdolabı depoda ambalajlı şekilde durduğu için herhangi bir kullanım söz konusu değildi.

Durumu Bosch ile paylaştığımda benden WhatsApp üzerinden fotoğraf istendi ve servis gelmeden uzaktan inceleme yapıldı. Gelen dönüşte, lastikteki sorunun “kullanıma bağlı” olduğu, garantiye girmediği ve yaklaşık 3.000 TL civarında masraf çıkacağı söylendi. Özellikle “aç kapa tarafı, en alttan yırtılmış, bu kullanıcı hatası” denmesi beni çok rahatsız etti. Ben yetişkin bir insanım, buzdolabını yer seviyesinden eğilip en alttan açmıyorum; herkes gibi elimizin rahatça ulaştığı orta kısımdan açıyorum. Ayrıca yırtığın kapak kapanınca orta kısma gelmesine rağmen, aslında alt kısımda kalması da bu değerlendirmeyi daha tutarsız hale getiriyor. Depoda ambalajlı duran, bir süredir hiç kullanılmayan bir ürünün lastiğinin bu şekilde yırtılmasının kullanıcıya mal edilmesi bana göre hem haksızlık hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.

Daha önce de Bosch markalı diğer ürünlerimde farklı problemler yaşayıp servis kaydı açtırmış olmama rağmen, buzdolabı konusunda bu kadar kolay bir şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bosch gibi büyük bir firmanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının bu kadar zayıf ve tüketici aleyhine olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Buzdolabının kapak lastiğindeki bu sorunun, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya lastiğin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı, ayrıca bugüne kadar yaşadığım tüm servis kayıtlarının da bu başvurularda delil olarak sunulacağını belirtmek isterim.