Vivense Tekirdağ Şubesinde Eksik Teslimat, Hatalı Montaj Ve Haksız Ücret İtirazı

Tekirdağ Vivense şubesinden [a5fa08629445] numarası ile Vina Açılır Masa Takımı satın aldım. Alışveriş anından montaj aşamasına kadar tam bir tüketici mağduriyeti ve ciddiyetsizlik yaşıyorum. Üstelik bu hizmet için benden ekstra kurulum ücreti alındı. Parasını ödediğim hizmet tam bir mağduriyete dönüştü.

Ürünlerin teslim edileceği gün kargo firması tarafından hiç aranmadım. Sistemlerine “adreste bulunamadı” notu düşülmesine rağmen tüm gün evdeydim ve bu sebeple bütün günümü boş yere bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Ardından ürünler kurulum ekibiyle birlikte geldi; ancak takımın sadece masası ve konsolu teslim edildi, 2 adet bench ve sandalyeler tamamen unutulmuştu ve eksik teslimat yapıldı.

Gelen konsolun ayakları zeminde oynuyor, sallanıyor ve dengesiz duruyordu. Ürünün imalat kalitesi o kadar kötüydü ki, montaja gelen usta o sırada ekstra işlemler yaparak ürünü ancak zar zor durabilir hale getirebildi. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez sandalyelerin kurulumu için gelindi. Ancak fabrika bench için hatalı, kalitesiz ve olması gerekenden uzun vidalar paketlemişti. Bu uzun vidalar nedeniyle benchin iç malzemesi patladı ve sıfır ürün daha kullanılmadan üretim hatası yüzünden kalıcı hasar gördü.

Aynı gün sandalyelerin ayaklarını kurmak için gelen metal parçaların da eksik olduğu ortaya çıktı ve sandalyeler kurulmadan öylece bırakıldı. Yaklaşık bir hafta sonra eksik metal parçaları kargo ile gönderdiler; fakat takımda 2 adet sandalye bulunmasına rağmen sadece tek bir sandalye için metal parça gönderilmişti. Diğer sandalye hâlâ kurulmayı bekliyor. Hem profesyonel montaj yapacaklar diye benden kurulum ücreti alınıyor, hem de evime gelip ürüne zarar verip işi yarım bırakıp gidiyorlar.

Haftalardır ne takım tamamlandı, ne sandalyeler kurulabildi, ne de hasarlı bench değiştirildi. Paramla rezil oldum. Tekirdağ şubesinin ve Vivense merkezinin bu koordinasyonsuzluğunu, lojistik ve montaj sürecindeki bu fiyaskoyu kabul etmiyorum.

Acilen hasarlı benchin sıfır ve hatasız yenisiyle değiştirilmesini, kalan sandalyenin eksik metal parçalarının gönderilmesini ve parasını ödediğim kurulum hizmetinin eksiksiz ve sağlam bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.