Kablo Net İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve Cezalı İptal İddiaları

Yaklaşık üç ay önce mevcut operatörümün sözleşme fesih cezasını dahi göze alarak Kablo Net’in “Hepsi Bir Arada Kampanyası 24 ay 100 Mbps” paketine geçiş yaptım. Eşimle birlikte evden (remote) çalışan insanlar olarak interneti sadece eğlence için değil, doğrudan işimiz için de kullanıyoruz. Ancak Kablo Net’e geçtiğimiz günden beri gün içinde sürekli yaşanan kopmalar nedeniyle iş yapamaz hâle geldik, ciddi maddi ve prestij kaybı yaşıyoruz.

İstanbul Güngören Merter Mehmet Nesih Mahallesi Emek Sokak No:10 adresindeki aboneliğimde tam üç ay gibi kısa bir sürede altı kez arıza kaydı açtırdım. Gün içinde neredeyse her gün 5–10 defa internet bağlantısı kopuyor. Çağrı merkezini her aradığımda sistemden bakıp “Evet, şu an sinyal alamıyorsunuz” diyerek sorunu kendileri de teyit ediyor. Aynı kablodan gelen televizyonda herhangi bir problem yokken internet çalışmıyor, üstelik aynı apartmanda Kablo Net hizmeti alan diğer dairelerin interneti sorunsuz çalışmaya devam ediyor.

Bu süreçte sadece bir kez teknik ekip tarafından telefonla aranıp “kontrol ediyoruz” denildi, fakat sonrası gelmedi; ne gelen oldu ne giden, sorun da hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise “bölgesel çalışma var, düzelecek” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, fakat üç aydır aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Artık bu hizmetten faydalanamadığımı, işimden olduğumu ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “sözleşmeniz var, iptal ederseniz ceza ödersiniz” yanıtı veriliyor. Ben bir tüketici olarak gönderilen her faturayı günü gününe, kuruşu kuruşuna öderken, Kablo Net taahhüt ettiği internet hizmetini sunmayarak sözleşmeyi fiilen ihlal ediyor ve buna rağmen taahhüt arkasına sığınıp cayma bedeliyle tehdit eder gibi bir tavır sergiliyor. Paramızla rezil olmak tam anlamıyla budur; altyapı, hizmet kalitesi ve müşteri politikası özellikle evden çalışanlar için ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Abone numaram 1025175623’tür. Talebim çok nettir: Ya bu kronikleşmiş bağlantı ve kopma sorunu bir an önce, kalıcı olarak çözülsün ya da tarafıma hiçbir şekilde ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğim iptal edilsin. Aksi durumda tüm arıza kayıtları ve çağrı merkezi görüşme dökümleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.