Bursa ili Osmangazi ilçesi Hürriyet Mahallesi’ndeki Türk Telekom bayisi üzerinden, kullandığım 0536 xxx xx 01 numaralı hattım ile 23.12.2025 tarihinde Tecno Spark 40 5G marka telefonu 12 taksitli olarak satın aldım. Yapılan satışta aylık ödememin yaklaşık 1.300 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen, faturama 3.071,64 TL + 357 TL şeklinde çok daha yüksek tutarlar yansıtılmaya başlandı. Ocak ayından bu yana, 5 aydır bu şekilde yüksek faturalar ödüyorum.
Yaklaşık 8–10 bin TL bandında olan bir cihaz, bu ödeme planıyla toplamda 38.000 TL’ye tekabül eden bir rakama gelmekte ve bu durumun hem bilgilendirme hem de fiyatlandırma açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Hattımın ve cihazın tüm ödemelerini 1 yıldır hiçbir gün aksatmadan, eksiksiz ve düzenli olarak yapmama rağmen bu haksızlığı yaşıyorum.
Bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve benden satış sözleşmesi talep edildi. Bunun üzerine Hürriyet Mahallesi’ndeki Türk Telekom bayisine giderek satış sözleşmesinin bir nüshasını istedim; bana sözleşmelerin şubede tutulmasının yasak olduğu, sadece müşteri hizmetleri üzerinden talep edilebileceği söylendi. 444’lü Türk Telekom müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise tuşlama menüsü dışında hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamadım, dolayısıyla sözleşmeme erişemedim.
Şubedeki çalışanlardan, en azından ilgili birime ulaşma konusunda yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise “Biz de ulaşamıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve adeta muhatap dahi alınmadım. Hem cihazın gerçek piyasa değerinin çok üzerinde bir bedelle tarafıma satılması, hem de hak arama sürecinde satış sözleşmesine ulaşamamam sebebiyle mağdur durumdayım.
Türk Telekom’dan, cihaz için uygulanan tutarların ve faturalandırmanın gözden geçirilmesini, var ise fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum için gerekli olan satış sözleşmemin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar