to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Cayma Bedeli Baskısı Şikayeti
10.04.2026 tarihinde internet ihtiyacım için internet üzerinde Türk Telekom başlığı altında verilen bir telefonu aradım. Karşıma çıkan firmanın Türk Telekom olduğunu düşünerek işlem yaptım, ancak sonradan Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. adlı farklı bir firmaya abonelik yapıldığını fark ettim. Bana kendilerini Türk Telekom gibi hissettirecek şekilde tanıtıp bu aboneliği gerçekleştirdiler.
Abonelik sonrası cayma hakkımı kullanmak istedim ve 14 günlük yasal süre dolmadan ilk iptal talebimi 14 Nisan’da, ikinci iptal talebimi ise 3 Mayıs’ta firmanın web sitesi üzerinden ilettim. Buna rağmen, ilk talebimi yaptığım anda dahi, yasal sürenin geçmemiş olmasına karşın cayma bedelinden bahsedilerek üzerimde psikolojik baskı kuruldu ve bu baskı telefon görüşmelerinde de devam etti.
Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadan sürekli oyalanıyorum. Müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak. Her defasında yaklaşık 3500 TL civarında cayma bedeli, aktivasyon ücreti gibi isimler altında ödeme talep ediliyor ve bu ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Son yaptığım telefon görüşmesinde de "İptal edileceğini onaylıyor musunuz?" şeklinde sorulup yine cayma bedeli ve aktivasyon ücretinden bahsedildi; yani yasal cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmeye çalışılıyor.
Abone numaram 4404526280’dir. Kendilerini Türk Telekom gibi göstererek yapılan bu yanıltıcı satışın ortadan kaldırılmasını, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, yasal 14 günlük cayma hakkımın eksiksiz tanınmasını ve süreç boyunca tarafıma uygulanan psikolojik baskı ile kötü müşteri hizmeti yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç sonuçlanmazsa BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e resmi başvurular yapacağımı ve pazartesi günü adliyeye giderek savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Gelişme
Sadenet ev interneti aboneliğimi yaklaşık 1 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından iptal etmeme rağmen, tarafıma 2.233,30 TL tutarında “aktivasyon”, “kurulum” ve çeşitli hizmet bedelleri içeren bir fatura yansıtılmıştır. Bu durumun tamamen haksız ve dayanağı belirsiz olduğunu düşünüyorum.
Abonelik kurulumu ve süreci boyunca benimle herhangi bir fiziksel sözleşme imzalanmamıştır. Mesafeli satış kapsamında açık onayım, e-imzam ya da bu ücretleri kabul ettiğime dair tarafıma sunulmuş herhangi bir yasal belge de bulunmamaktadır. Buna rağmen yüksek tutarlı bedeller talep edilmektedir.
Şirketten imzalı sözleşmenin, ses kayıtlarının, mesafeli satış onayının ve bu bedellerin yasal dayanağının tarafıma iletilmesini özellikle talep etmeme rağmen, şu ana kadar geçerli ve ikna edici bir belge sunulmamıştır. Özellikle faturada yer alan “Veri Hizmeti Aktivasyon Ücreti”, “Kurulum Hizmeti Ücreti” ve “Avantaj Bedeli” kalemlerinin hangi sözleşmeye ve hangi açık onayıma dayanılarak çıkarıldığı tamamen belirsiz durumdadır.
İmzalı veya açıkça onayladığım bir sözleşme olmadan çıkarılan bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hukuki dayanağı bulunmayan ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelik sürecinde yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle de tüketici olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.
Derince / Kocaeli bölgesinde yaşadığım bu sorunla ilgili, gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
İnternet aboneliğimin iptal edilmesine rağmen tarafıma 2.233,30 TL tutarında “aktivasyon”, “kurulum” ve çeşitli hizmet bedelleri içeren fatura yansıtılmıştır. Tarafımla herhangi bir fiziksel sözleşme imzalanmamıştır. Mesafeli satış kapsamında açık onayım, e-imzam veya bu ücretleri kabul ettiğime dair tarafıma sunulmuş yasal bir belge bulunmamaktadır. Buna rağmen yüksek tutarlı bedeller talep edilmektedir. Şirketten; * imzalı sözleşmenin, * ses kayıtlarının, * mesafeli satış onayının, * bu bedellerin yasal dayanağının tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen henüz geçerli bir belge sunulmamıştır. Özellikle faturada yer alan: * “Veri Hizmeti Aktivasyon Ücreti” * “Kurulum Hizmeti Ücreti” * “Avantaj Bedeli” kalemlerinin hangi sözleşmeye dayanılarak çıkarıldığı belirsizdir. İmzalı/onaylı sözleşme olmadan çıkarılan bu faturanın incelenmesini, haksız ve dayanağı olmayan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, abonelik sürecinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli abonemiz, en kısa sürede tarafınıza arama sağlanılacaktır.
