Trendyol’da Kargo Takip Numarası Hatası, Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde, satıcısı Deva Store olan Suwen marka “Cute Pijama Takımı” adlı ürünü İstanbul Kartal adresime teslim edilmek üzere sipariş ettim. Sipariş numaram 11208490718’dir. Uygulamada bu sipariş için tahmini teslimat tarihi 09 Mayıs olarak görünmesine rağmen bugün 16 Mayıs olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Sipariş durumu uygulamada uzun süredir “kargoya verildi” şeklinde görünmektedir.

Uygulamada yer alan kargo takip numarasını Aras Kargo sistemine girdiğimde ise takip numarasının hatalı olduğu uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu durum, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “4 gün araştırma süreci gerektiği” bilgisi paylaşılmış, ancak bu süreçte ne ürün teslim edilmiş ne de herhangi bir ücret iadesi yapılmıştır. Ayrıca iade ya da süreçle ilgili bana SMS veya e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle açık bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.