Satın Aldığım Kurutma Makinesi Modeli Yanlış Gönderildi Ve Fatura Ve Makbuzda Uyumsuzluk

01.08.2025 tarihinde Manisa Muradiye Mahallesi Manisa Caddesi’nde bulunan Kızıl Dayanıklı Tüketim isimli Vestel yetkili satıcısından düğün paketi kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında düğünümün Temmuz 2026’da olacağını belirterek ürünlerin mağaza deposunda bekletilip bekletilemeyeceğini sordum ve firma yetkilileri ürünleri 1 yıl boyunca depolarında tutabileceklerini söyleyince yaklaşık 98 bin tl ödeyerek alışverişi tamamladım.

Ödeme sonrasında tarafıma verilen makbuzda yazan ürünlerle daha sonra düzenlenen faturadaki ürünlerin farklı olduğunu fark ettim, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 16.05.2026 tarihinde ürünlerin kurulumu için mağazaya gittiğimizde ise özellikle kurutma makinesinde satın aldığım model ile teslim edilmek istenen modelin farklı olduğu ortaya çıktı. Satın aldığım kurutma makinesi modeli km 96301 olmasına rağmen tarafıma km 96201 model ürün gönderildiği anlaşıldı.

Mağaza ile yaptığım görüşmede satın aldığım km 96301 model ürünün ellerinde bulunmadığı, bu nedenle farklı seri gönderdikleri söylendi ancak bu değişiklik önceden bana bildirilmedi ve onayım alınmadı. Bu süreçte bir kez mağazaya gittim, iki kez telefonla aradım ve bir kez de mesaj atarak toplam dört kez iletişime geçtim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, gönderilen km 96201 model kurutma makinesinin satın aldığım km 96301 modele göre daha düşük özellikli olmasına karşın ürünlerin aynı olduğunda ısrar edilerek talebim reddedildi.

Faturası kesilmiş ve ödemesi yapılmış ürünün tarafıma teslim edilmemesi, bilgim dışında daha düşük özellikli farklı model gönderilmeye çalışılması ve ödeme makbuzu ile faturadaki ürünlerin birbirini tutmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde ürünle ilgili garanti ve sözleşme belgelerim mevcuttur.

Talebim, satın aldığım km 96301 model kurutma makinesinin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak teslim edilmesi, bu ürün temin edilemiyorsa da ek ücret talep edilmeksizin en az eşdeğer veya üst model bir ürünle değişim yapılmasıdır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurularımı gerçekleştirmiş bulunmaktayım.