24 Saatlik Arıza Taahhüdü İhlali Ve Sürekli Kesintiden Dolayı Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Cuma günü saat 14.55’te internetim tamamen kesildi ve aynı gün saat 14.55’te arıza kaydı açtım. Bu görüşmede en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı, arızanın giderileceği taahhüdü verildi. Buna göre arızanın en geç cumartesi günü 14.55’e kadar giderilmesi gerekiyordu; ancak bu süre hiçbir şekilde tutulmadı.

Verilen sürenin dolmasına rağmen internetim hala tamamen yoktu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde sadece “aciliyetinizi not düştük, başka bir şey yapamayız” şeklinde cevap aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri cumartesi günü akşam 18.00’e kadar çalıştıklarını, o zamana kadar kesin dönüş yapılacağını söyleyerek beni oyaladı. Şu an cumartesi 18.30 olmasına rağmen hala dönüş yapılmadı, pazar günü tatil olduğunu, pazartesi belki aranabileceğimi, salı gününün de resmi tatil olduğunu belirttiler ve başta verilen 24 saatlik sürenin fiilen 120 saate çıkmasına sebep oldular. Ayrıca bayi üzerinden de şikayet oluşturdum ancak bayiye de ulaşılamadığı söylendi, bu konuda da ilerleme sağlanmadı.

Hem internet hizmetinin tamamen kesilmesi hem de verilen 24 saatlik arıza giderme taahhüdüne uyulmaması nedeniyle, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve Turkcell’e olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle Turkcell Superonline ile olan internet aboneliğimin taahhüt cezası olmadan feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri/arıza kaydı numaram: 194624307. Artık Turkcell ile herhangi bir iletişimimin kalmasını istemiyorum ve aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Bununla birlikte, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi dahil olmak üzere tüm resmi kanallar üzerinden şikayetlerimi ileterek yaşadığım bu mağduriyetin ve cezasız rahatlıkla hareket edilmesinin önüne geçmek için hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.