Aygaz Barbeküsünde Eksik Gaz Hortumu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Aygaz markasına ve Arçelik güvencesine güvenerek Sahara X350 model barbeküyü satın aldım. Ancak ürün tesliminden sonra yetkili servis 16 Mayıs tarihinde kuruluma geldiğinde, tüp ile barbeküyü birbirine bağlayan gaz hortumunun kutu içerisinden çıkmadığı ortaya çıktı. Yani ürün en temel bağlantı parçası olmadan, eksik parçalı şekilde gönderilmiş durumda. Yaklaşık 45.000 TL bandındaki, Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kritik bir parçası olmadan gönderilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı gün 444 4 999 numaralı çağrı merkezini arayarak ay_20260511235545976 numaralı siparişim için kayıt oluşturdum. “Size hemen dönüş sağlanacak” denmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli geçiştirildi ve sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü kullanamadığım için ciddi mağduriyet oluştu.

Premium olarak satılan bir üründe bu kadar özensiz paketleme yapılması ve satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz kalması Aygaz gibi büyük ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ürünü tercih ederken yabancı markalar yerine yerli ve kurumsal bir firma olduğu için Aygaz’ı seçmiştim ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Eksik gaz hortumunun acil şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.