Geriye Dönük Oversize Bagaj Ücretine İade Talebi

29 Ocak 2026 tarihinde satın almış olduğum Ercan–İstanbul–Bali parkurlu Türk Hava Yolları biletimde, satın alma sırasında oversize bagaj için herhangi bir ek ücret uygulaması bulunmamaktaydı. Buna rağmen, bilet satışından yaklaşık üç ay sonra, 7 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe giren yeni uygulama gerekçe gösterilerek, aynı bagaj için hem Ercan–İstanbul hem de İstanbul–Bali uçuşlarında benden ayrı ayrı olmak üzere toplamda 8.000 TL’yi aşan oversize bagaj ücreti tahsil edilmiştir.

Bu değişiklik bana ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir resmi bilgilendirme yöntemiyle iletilmemiştir. Bileti satın aldığım tarihte geçerli olan şartlara göre işlem yaptım ve sözleşme o tarihteki kurallara göre kurulmuştur. Sonradan yürürlüğe giren bir uygulamanın geçmişte satın alınmış biletlere geriye dönük şekilde uygulanmasının tüketici hukukuna ve kazanılmış hak ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı bagaj için her iki parkurda da ayrı ayrı ücret alınması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Rezervasyon kodumu belirttim; görselde var. Konuyla ilgili Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece ters ve kötü bir üslupla “Kesinlikle siz haksızsınız” denilerek hem hukuki itirazım hem de yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelinmiştir. Bu yaklaşım, kurumsal bir havayolundan beklediğim tutumla bağdaşmamaktadır.

Bilet satış tarihinden sonra getirilen ve tarafıma hiç bildirilmeden uygulanan bu yeni oversize bagaj politikasına dayanılarak tahsil edilen tüm ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, SHGM ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı beyan ederim.