BİM Kasada Müşteriye Yönelik Şiddetli Ve Saygısız Saldırı Şikayeti

16 Mayıs saat 16:00 civarında İstanbul Bahçelievler’de, Eski Londra Asfaltı Caddesi üzerindeki Kıbrıs Parkı yakınındaki BİM mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Babam ve küçük torunum mağaza içinde alışveriş yaparken, raflarda açık şekilde tek tek duran küçük sulardan birini, tekli satış olduğunu düşünerek alıp tüketmiştir. Kasaya geldiklerinde bu ürünün tekli satılmadığı belirtilmiştir.

Ancak bu durum sakin ve profesyonel bir dille açıklanmak yerine, kasada görevli olan erkek personel tarafından son derece sert, saygısız ve provoke edici bir üslupla ele alınmıştır. Ortada kötü niyet, ödeme yapmama ya da ürünü saklama gibi bir durum olmamasına rağmen, çalışanların müşteriyi suçlayıcı ve aşağılayıcı bir dille konuşması asla kabul edilemez. Olay sırasında kasadaki bu personelin masaya yumruk atması ve babamın üzerine yürümeye kalkması ise durumu açık bir şekilde tehditkar ve saldırgan bir boyuta taşımıştır.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir kişi araya girerek kasadaki personeli ayırmış ve sakinleştirmeye çalışmıştır; ancak yine de yaşanan bu tablo bizi derinden rahatsız etmiştir. Tüm bunların küçük bir çocuğun yanında yaşanmış olması, olayın ne kadar uygunsuz ve incitici olduğunu daha da artırmaktadır.

Açık şekilde ortada duran ürünlerin tekli satılmadığının yeterince belirtilmemesi, aslında mağaza düzeni ve bilgilendirmesine ait bir eksikliktir. Buna rağmen sorumluluğun müşteriye bu kadar agresif ve saygısız tavırlarla yüklenmesi, BİM gibi kurumsal bir markadan beklenen profesyonellikten tamamen uzaktır.

İlgili personel ve olayla bağlantılı tüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma mutlaka yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, babama ve olay sırasında yanında bulunan küçük torunumuza, özellikle kasadaki erkek personel de dahil olmak üzere mağaza tarafından resmi bir özür dilenmesini istiyorum. Gerekli işlem ve yaptırımların uygulanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.