to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebilinde Ilık Su Musluğundan Sürekli Soğuk Su Gelmesi Mağduriyeti
20.06.2025 tarihinde Arçelik marka 3310 GS model su sebilini satın aldım. Ürünün ilk kullanımında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ikinci damacanadan itibaren "ılık su" olarak tanımlanan musluktan soğuk su gelmeye başlamıştır. Bu sorun sürekli hale gelmiştir ve cihazın teknik işlevini yerine getirmediği anlaşılmıştır.
28.06.2025 tarihinde yetkili servis hizmeti alarak durumu kontrol ettirdim. Servis personeli, bu durumun fabrikadan kaynaklı bir üretim problemi olduğunu, satıcıların bu durumu bilmediğini, benzer sorunla karşılaşan başka tüketiciler de olduğunu ve bu tüketicilere de “Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yaptıklarını ifade etmiştir.
Servis personelinin yaklaşımı ise sorunu çözmeye yönelik olmaktan uzak, "Fabrika böyle yapmış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde pasif bir tutum şeklinde olmuştur. Bu durum, firmanın tüketici sorunlarını çözmek yerine üstünü örtmeye çalıştığını düşündürmektedir.
Servisin önerdiği “4 bardak su fan sonra ancak ılık suya erişilebilmesi, cihazın vaat edilen kullanım fonksiyonlarına açıkça aykırıdır.
Ayrıca ürünün arka kısmındaki talimatname ve kullanım kılavuzlarında, uzun süre ılık su kullanılmazsa soğuk su verebileceğine dair herhangi bir uyarı ya da açıklama da yer almamaktadır. Tüketici olarak açık şekilde bilgilendirilmeden böyle bir sorunun yaşanması ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirir.
Bu ürün için ödediğim ücret karşılığında beklediğim işlevi alamıyorum. Arçelik gibi köklü bir firmanın bu kadar sık rapor edilen bir sorunu çözümsüz bırakması hem üzücü hem de kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır.
Yukarıda belirttiğim gerekçeler doğrultusunda, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözümüm sonuçlanmadı bu model böyle deyip geçiliyor. 2. Servis geldikten sonra sizin tarafınızdan aranacaktım ama bir dönüş gelmedi firma yetkilisinden sorun aynı şekilde devam ediyor.
2. Bir görüşme yaptık ve tekrardan 3. Bir servis gönderelim denildi bende kabul etmedim, çünkü aynı döngü devam ediyor. Satıcı ılık su kısmında soğuk su geleceğini bilmiyor. Servis bu ürün böyle fabrika bize de böyle diyor deyip geçiyor. Ürün buz dolabı gibi ses çıkarıyor ürünün içimdeki saç ince bu sesin gelmesi normal diyorlar şaka silsilesi aynı şekilde devam ediyor. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim 🤷♂️
Benzer bir sorun ile bende karşılaştım ve Hakem Heyeti'ne başvuru da bulundum, tüm haklarımı ve ücret iademi geri aldım bilginiz olsun...