Arçelik Su Sebili: Sürekli Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

Vural

3.215

2022 Kasım ayında Arçelik web sitesi üzerinden satın aldığım 1150 GD marka su sebili ile ilgili aldığım günden beri problem yaşamaktayım. Evimizdeki tüm küçük ve büyük beyaz eşyaları Arçelik tercih etmemizin en büyük sebebi Arçelik markasının müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutması ve ürünlerinin arkasında durmalarıydı. Eşe dosta dahi hediye alacağım zaman sonradan sorun yaşamasınlar güvenilir markadır diye Arçelik marka tercih ederim. Fakat bu marka sadakatime rağmen Arçelik’in bana satın aldığım bu su sebili ile ilgili yaşattıkları beni büyük hayal kırıklığına uğratmıştır.

Aldığım ilk günden beri sorunlu bir cihaz olmasına, defalarca servis çağırıp defalarca parçaları değiştirilmesine rağmen sürekli ya aynı sorunları tekrar etmekte ya da yeni problemler çıkarmaktadır.

Öncelikle orta taraftan ılık su almak istediğimizde sorun yaşamaya başladık, su çok az geliyordu, zaman zaman durma noktasına gelip uzun süre bekliyorduk sebil başında. (aynı cihazdan komşumuzda, annemle babamın evinde ve iş yerimizde var), diğer cihazlarda ılık su hemen tekrar sirkülasyona başlarken bizim cihazımızda maalesef bekleme süresi çok uzundu. Gelen ilk servis yetkilisi ısrarla anlatmamıza rağmen bunun normal olduğunu söyledi, hiçbir işlem yapmadan gitti. Daha sonra aradan biraz zaman geçtikten sonra bu sefer başka bir servis istedik, o sorunu onayladı götürdü, parçalar değişti geldi, sorun devam etti, sonrasında bir kez daha servisi aradık garantinin bitmesine birkaç ay kala geldiler aldılar bir sürü parçasını değiştirip geri getirdiler. Sonuç şu anda ürünün ne soğuk ne ılık hiçbir tarafı çalışmıyor. Yani o az akan su da gelmiyor artık o da yok. Servisi aradığımda değiştirilen parçalar garanti süresinde değiştiği ve şu anda cihazın garantisi bittiği için ücretli yardımcı olacaklarını söylüyorlar. Halbuki değiştirilen parçanın 1 sene garantisi vardır. Ürünün arkasında durmamak için garanti süresi içinde değişince parça garantisi vermiyoruz diyorlar, gerçekten yazıklar olsun. Bir daha asla ne kendi evime, ne çevreme Arçelik almayacağım. Herkese yaşadığım bu korkunç deneyimi anlatacağım. Yazıklar olsun.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Vural

Sevgili Arçelik, Öncelikle firmanıza göstermiş olduğum bu yoğun ilgiden dolayı çok pişmanım. Şikayetimi sizlere ulaştırdım. Sizlerle kısa sürede olmasa da çok uzun zamandır konuyla ilgili iletişime geçtim. Aldığım ürününüzle ilgili her türlü görüş, şikayet ve çözüm taleplerimi ilettim. Ailem için olan sağlık ve mutluluk iyi dileklerini ne yazık ki kabul edemiyorum, çünkü sayenizde 2 buçuk yaşındaki kızıma öğrettiğimiz sebilden ılık su tarafından kendi için bardağına doldurduğu sular ılık değil buz gibi olduğu için kızım hasta oldu, biz de bu sebepten dolayı mutlu olamıyoruz. Gerçekten 7/24 yanımızda olmanızı, mutluluğumuz için orada olduğunuzu bilmek isterdik ama ne yazık ki bu da pek mümkün olmadı. Sayenizde nur topu gibi kocaman bir problemimiz var evde. 15.000 TL'ye sattığınız ürününüzde imalat hatası olduğu ilk geldiği günden beri bariz belli iken, garantiden değiştirmediğiniz parça kalmamış iken, değiştirdiğiniz parçalara bile garanti veremeyen bir firmadan bundan sonra asla alışveriş yapmayacağım. Kendime, aileme ve çevreme de bu yaşadıklarımı bire bir anlatacağım. Her şey için teşekkürler, hoşçakalın!