Arçelik Servisinden İşlem Yapılmadan Alınan Ücret Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

Arçelik marka 4120 model çamaşır makinemin kapak arızası için 17.11.2025 tarihinde Eskişehir Arçelik yetkili servisini arayarak randevu aldım. Makinenin kapağı açılmıyor, içerisinde çamaşırlarım kalmış durumdaydı. Servis eve geldiğinde makineye sadece tepeden bakıp “Bu makine çok eskimiş, yenisini al, bu makinenin teli kopmuştur, sistemde parça yok” diyerek kapıya yöneldi ve gülerek yeni makine almamı söyledi.

Makinenin içinde çamaşırlarımızın kaldığını söylememe rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, buna rağmen servis ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. Makineye elini bile sürmeden, herhangi bir arıza tespiti ya da tamir yapmadan pos cihazını uzatıp 650 TL servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem makinem arızalı ve içi çamaşır dolu şekilde ortada kaldı, hem de üstüne hiçbir hizmet verilmeden ücret alındı. Üstelik bu esnada alay eder gibi gülerek evden ayrıldılar, bu durum beni hem çok üzdü hem de kırdı.

Daha sonra Arçelik yetkili iletişim merkezini arayarak olayı tüm detaylarıyla anlattım. Onlar da bu alınan ücretin normal olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak ne makineyle ilgili herhangi bir müdahale oldu, ne arıza tespiti yapıldı ne de çözüm önerildi. Beş saniyelik bir bakışla “parça yok, makine eski, yenisini al” denilerek 650 TL alınmasını içime sindiremiyorum ve ödediğim bu ücreti helal etmiyorum. İnternette bu makinenin parçalarının satıldığını görüyorum, buna rağmen “sistemde parça yok” denilerek konu kapatıldı.

Yıllardır ülkemizin markası diye Arçelik ürünlerini tercih ediyor, gönül rahatlığıyla alıyorduk. Böyle köklü ve büyük bir firmanın yetkili servisi aracılığıyla bu şekilde müşteriyi mağdur etmesini, alay eder gibi davranmasını Arçelik’e hiç yakıştıramıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’ten ürün alma konusunda ciddi şekilde soğuduğumu belirtmek isterim.

Arçelik’ten talebim, hiçbir işlem yapılmadan alınan 650 TL servis ücretimin iade edilmesi ve çamaşır makinemin kapak arızasının ücretsiz olarak onarılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin ilgili servis hakkında yapılmasını istiyorum.