Arçelik Çamaşır Makinesi Servisi 1 Haftalık Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Arçelik marka çamaşır makinem arızalandığı için yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ancak bana verilen servis randevusu tam 1 hafta sonrasına verildi. Bu durum Ardahan ili Damal ilçesinde yaşayan bir kullanıcı olarak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Çamaşır makinesi günlük yaşamın en temel ihtiyaçlarından biridir. Özellikle yaz ve tatil döneminde, evde çocukların ve aile bireylerinin çamaşır ihtiyacının yoğun olduğu bir dönemde bir haftalık servis bekleme süresi kabul edilebilir değildir. Bu kadar uzun süre boyunca çamaşır makinesiz kalmak kullanıcı açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Arçelik gibi Türkiye’nin en büyük beyaz eşya markalarından birinin bu kadar temel bir ürün için makul sürede teknik servis sağlayamaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Ürünün garanti kapsamında olup olmamasından bağımsız olarak kullanıcıların makul sürede teknik destek alma hakkı bulunmaktadır.

Servis yoğunluğu gerekçe gösterilse bile bu kadar uzun bekleme süreleri müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Acil durumlar için ek ekiplerin görevlendirilmesi veya daha erken randevu oluşturulmasına yönelik çözümler üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten beklentim, Ardahan ili Damal ilçesindeki servis planlamasını da yeniden değerlendirerek mağduriyetimi giderecek şekilde daha erken bir servis randevusu oluşturması ve benzer durumların diğer müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır.